晋熙镇畅通信访渠道便民

“有了这个中心真好，给我们带来了很大的方便。不需要没头没脑的乱找人了，问题一下子就解决了。”说起晋熙镇今年新成立的综治维稳信访中心，该镇站前居委会居民陈銮姣十分满意。 

4年前，陈銮姣因右大腿跌伤入住某医院骨科病区，后因手术部位遗有断钉一事与某医院产生了矛盾，虽经过多次调解，但她一直不满意。今年6月4日，陈銮姣在站前居委会工作人员的陪同下来到该镇综治维稳信访中心，反映了她与某医院之间的矛盾。该中心接到诉求后，立即按照工作流程操作，成功化解了这起棘手的医患纠纷。 

据了解，该镇于今年5月份整合政法、综治、武装、信访、司法所、派出所、法律服务所、团委、妇联等职能部门的力量，高标准组建了镇综治维稳信访中心，负责全镇综治信访维稳工作。 

在日常工作中，该中心实行“1+7+X”模式，以综治维稳办为基础，从政法、武装、公安、司法、法律服务、团委、妇联等部门抽调一名同志常驻中心，由值班领导根据信访涉及事项内容对其他镇直单位和部门决定调配，现场解答，现场会商，现场交办，为群众开辟了一条畅通、便捷的信访渠道。该中心创新机制，实行首问负责、限时办理、跟踪反馈、结案回访等“四项承诺”制，实行“一站式”服务，做到一个窗口服务群众、一个平台受理反馈、一个流程调解到底、一名工作人员全程跟踪服务。还设立了专门的接访室，在接待大厅内配备了饮水机、电视机、DVD等，购买了法制宣传碟子，印制了服务指南，进一步方便群众。 

自成立以来，该中心积极主动深入村(居)基层排查化解矛盾纠纷，同时直接受理来信来访22起，绝大部分现场得到解决，少数通过转发交办、会办、督办都在限期内得到解决或明确答复，赢得了群众赞誉。 

(本报记者叶玲玲  王三保)

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