发展中医事业服务广大人民——太湖县中医院坚持以病人为中心提高医疗服务质量侧记

浣浣浣浣浣浣浣近年来，县中医院始终坚持以人为本的科学发展观，以开展“医院管理年”为抓手，紧紧围绕以“病人为中心、提高医疗服务质量、保障医疗安全”为宗旨，坚持把“患者利益放在第一，病人安危放在第一”为总目标，在全院医护人员的共同创造和努力下，中医院得到了社会广泛的好评和认可。

县中医院围绕“解放思想求突破、创新机制抓落实、抢抓机遇创一流、提速发展争上游”的发展总思路，全力创新，科学发展。该院以科技为先导，以服务质量求生存，向管理要效益，用创新求发展，以优质文明服务、科学规范强医技和加强基础建设升品位，狠抓落实求突破。多年来，医院紧紧围绕“医德医风、医疗质量、管理效益”这个大环节，努力实现工作“四化三高两降一改善”，即：人性化医疗服务、理性化用药治疗、庭园化医院环境、规范化医院管理，业务收入提高、医疗质量提高、职工待遇提高，降低医疗成本、降低非正常支出，努力改善职工工作、生活环境和群众就医环境。

几年来，该院对职工综合素质的要求和教育常抓不懈。医务人员的综合素质不仅仅体现在医术上，医院要求每个医务人员必须加强个人修养和突出人性化关怀，德才兼备。在行为规范上，以崇高的行医理念为切入点，以人为本，特别加强“慎独”精神的培养。就是说一个人独处的时候，更要谨慎、严格操守、认真做好各项工作。医院的形象与每一个员工的利益息息相关，与每一个人的命运紧密相连。正确树立主人翁精神，强化院兴我荣、院衰我耻的高度责任感，像爱护自己的生命维护医院的形象。

县中医院的宗旨就是救死扶伤，全心全意为人民服务。该院在为社会提高优质服务的同时，不断加深职工对服务行业的认知与理解：服务也是一种消费，也

包含经济活动，其价值大小，决定于服务质量的高低，决定于社会可接受的程度。中医院经常组织医护人员加强理论学习，正确认识质量是生命，医德是本钱，信誉是效益的保证。医院的服务对象是病人，体现在诊断的正确、治疗的及时、费用的合理以及良好的职业道德和服务质量，还有和谐的人际关系等方方面面。每一名病人都会有亲身的感受，一张灿烂的笑脸，一句真情的问候，一件关爱的小事，都会使患者产生无比的亲和力，使医院的形象倍增光辉，对患者一视同仁，不搞厚此薄彼，对患者高度负责，敬业尽职，严谨科学，自觉遵纪守法，廉洁自律，文明行医，诚信服务，尊重人格，保守秘密等。

患者对医院方方面面的工作体验最深，感受最直接，每一名病人的背后，都牵动着一个家庭，甚至一个家族，他们是中医院形象的代言人和传播者。金奖银奖不如病人的夸奖，金碑银碑赶不上患者的口碑，患者的评价最真实，最完整。县中医院人深深懂得，从一定意义上说，病人更信病人的，因此，该院高度重视病人的利益，采取一切有效手段，最大限度地提高服务质量，减少医疗差错，杜绝医疗事故。时刻教育全院上下提倡“对待老人我们是孩子，对待孩子我们是父母，对待同辈我们是朋友”的服务格言。主动与患者沟通，达到相互理解、廉洁行医，让在医院住过的人都说好，让在医院检查的人都满意，才真正使得每一名患者都成为构建医院形象大厦的砖、瓦、石，只有这样，中医院事业才能发展，医技质量才能提升，服务水平才能提高，管理效益才能提速。（本报记者李传林）

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