县联社：“五星”服务创文明窗口

“您好，欢迎光临，很高兴为您服务！”“您走好，这是我的工号，欢迎您随时监督，提出您的宝贵意见！”柜员小张满面微笑的对前来办理业务的客户说。眼前的这一幕在现在太湖县农村信用社随处可见。

日前，太湖联社召开了文明服务整改专题会议，提出“办‘五星\’服务银行，创优质文明窗口”的要求，即：细心服务、耐心服务、真心服务、热心服务、诚心服务。为使“五星”服务能够不折不扣地实施，该联社从强化考核、加强监督、严肃纪律三个方面入手：一是加大服务考核力度，将员工的服务态度、服务质量、服务数量与其个人效益工资挂钩考核；二是加大服务监督力度，统一设置意见簿、意见箱，柜面服务人员一律实行挂牌上岗，并聘请社会监督员，对各网点服务进行明察暗访；三是严肃服务纪律，制定文明服务专项考核办法和客户举报投诉处理细则，对被举报投诉且经查实的责任人员予以经济处罚、通报批评，甚至下岗整顿、开除的纪律处分。

(本报通讯员辛生华)

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