去年12315受理各类消费投诉6564件虚假类被投诉举报最多

本报讯2018年市12315消费者投诉举报专线受理各类消费诉求6564件，为消费者挽回经济损失150余万元。截至1月1日，投诉、举报类事项办结3974件，办结率达到99%。

2018年，安庆市本级及各县（市）12315专线受理消费者投诉、举报、咨询共计6564件。其中投诉3511件，占受理总量的53.4%；举报465件，占受理总量的7%；咨询2588件，占受理总量的39.6%。迎江区、宜秀区、经开区和桐城市受理量较大，占比分别为20.2%、13.6%、12.6%、12.2%。

2018年消费投诉举报中，属质量问题621件，占投诉总量的17.8%；属于安全问题33件，占投诉总量0.9%；属广告问题1595件，占投诉总量45.8%；属商标问题4件，占投诉总量0.1%；属合同问题390件，占投诉总量11.2%；属售后服务问题234件，占投诉总量的6.7%；属人格尊严问题17件，占投诉总量的0.5%；属其他问题的592件，占投诉总量的17%。

2018年度投诉举报量居前五位的依次是：虚假广告类、交通工具类、家用电子电器类、通讯质量服务类、以网络消费为代表的非现场类消费投诉类。其中广告类举报大幅度上升，主要是国家市场监督管理总局开通互联网平台支持的手机投诉终端后，职业打假人运用这一终端对安庆市电商的网络销售页面进行投诉举报。交通工具类商品投诉量有所上升，包括汽车投诉主要是汽车送修纠纷；实际情况与宣传不符；在车价外要求消费者缴纳其他费用等。家用电子电器类投诉量占商品类投诉第三位，主要涉及商品的性能故障、售后维修服务方面。房屋类投诉量有所增长，主要是2018年度安庆市商品房交易量增加。相关投诉涉及商品房合同纠纷，主要反映开发商延期交房、承诺事项不兑现等；商品房虚假宣传，主要反映配套设施、实际面积与宣传不符等；以及反映出售房屋时附加其他不合理条件等。以网络消费为代表的非现场类消费投诉持续增长，消费者投诉主要集中在经营者拒绝履行七日无理由退货规定、拒绝兑现“积赞”或“点赞”活动承诺等。

（记者雷琳琳通讯员杨基福）

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