文昌街道转作风提效能、以实干促发展告别“一问三不知”“首问负责制”来了

近日，长清区西城国际小区居民代表来到文昌街道中川社区为社区居委会送上了一面写有“心系群众 为民解忧”的锦旗。感谢社区为他们解决了冬季取暖的相关问题。

无独有偶，文翰社区雅居花苑小区的居民带着热水、米粥来到小区内，握着社区工作人员的手说：“街道环卫所、社区同志都来小区整治环境顽疾，天气寒冷但我们心里热乎乎的……”这是基层工作的暖心瞬间，也是文昌街道干部队伍以作风带民风、以真心换民心的缩影。

服务有本“明白账”

今年11月11日起，继长清区召开纪律作风提升动员大会后，文昌街道全面开展纪律作风提升活动。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”文昌街道党工委书记肖波介绍，“纪律作风提升活动就是要坚持问题导向，实事思维，就是要在干部与群众的密切交流中，找准问题、解决问题，树立形象。”各部门、党群服务中心各窗口、各村（居）向服务对象、群众代表发放《征求意见表》3000余份，对查出的问题，逐一列出清单，制定具体的时间表、路线图。活动开展以来，各部门共制定整改措施262条，并依此制定下发红色代办台账，让为民服务有了“明白账”。

为把账本做细做实，街道把制度建设贯穿于作风提升过程中，做到问题出现在哪里，制度就完善到哪里。辖区内居民或企业到街道办事，不用再怕“一问三不知”，或者遭遇“踢皮球”。“即日起，街道各相关部门对群众咨询、投诉、请求帮助等实行‘首问负责制’‘服务好差评’，谁首次受理，谁负责回复、跟进处理，直至咨询得到答复、投诉得到回应、问题得到解决……”最后由被服务者进行点评，作为相关部门、工作人员年底考评的依据。

办事效率“跟得上”

文昌花苑小区是街道“智慧社区”试点，社区内人员、车辆、监控等数据信息均可在智慧社区系统查看。为让系统更加优化、集成，街道加大投资，安装智能门禁设备3套、人脸抓拍设备10套、视频监控49路、单元门禁51处，居民信息上传8700余条，车辆信息890余条。

近日，为使居民能够熟练使用智慧社区APP，社区连续3次开展智慧社区APP培训，对数据分析、网格管理、随手拍、智慧党建、志愿服务等功能进行详细讲解，并印制APP软件注册明白纸和使用指南1500余份，居民下载率已经达到75%。通过推广培训，智慧社区平台已上传随手拍等各类信息500余条，并形成了“4个1”快办机制（1秒钟派单，1分钟接单，1小时回复，1天内办理），居民诉求直达社区，居民满意率显著提高。“之前光觉得电子购物方便，没想到现在我们居民也能电子办事，享受的服务是倍速啦！”文昌花苑小区居民马洪昌边用APP查信息边开玩笑。

主动作为“勇担当”

基层工作千头万绪，一枝一叶都无小事。面对着16万人口、98平方公里的复杂情况，按照纪律作风提升的要求，文昌街道包管理区领导、包村干部全部下沉到具体业务当中，深入街头巷尾问民情，共推项目建设促发展。

城管执法中队接到电话立即到天润小区处理私搭乱建问题；管理区逐村帮助村民开通电子医保凭证；水利站到各村督导生活污水治理施工进度；环境监测中心24小时巡查污染天气下企业应急响应措施……为期两个月的巷巷通验收正在马不停蹄地进行，投资2.2亿的旧村台提升工程也于12月10日进入验收阶段，北大沙河整治涉及村落闻令而动及时清表，文昌上下正握指成拳努力送出一个个民生红包……

如今，文昌街道各村居“两委”成员工作规范，态度热情；项目推进现场，指挥部人员盯靠一线、随时跟进；便民服务大厅窗口，办事人员笑脸相迎，耐心解答……通过工作作风提升，文昌街道机关干部的新作风、新面貌正在工作中的每一个细节中展现。（本报记者邵明红通讯员李娜程玉霞亓航）

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