创行业先锋 做文明表率——中国建设银行安徽省分行文明单位创建巡礼

日前，建设银行安徽省分行召开文明单位创建工作推进 （视频）大会，向全行发出文明创建倡议书，号召全行 “做文明人 创文明行 树立文明职业形象”，以创建全国文明单位和总行级文明单位为抓手，深化创建内涵，强化责任落实，力推文明创建工作上新台阶。分行根据各二级分行文明单位创建情况，对各行结对帮扶工作做了安排，提出文明创建工作全行动员、全员参与、全力以赴、全面开花的总体工作要求。

近年来，安徽省分行坚持以 “做文明人 创文明行 树立文明职业形象”为主题，秉承 “以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，把文明创建工作融入转型发展、融入提升客户服务、融入企业文化建设和履行社会责任，扎实地开展了一系列精神文明创建活动，做到 “两手抓、两促进、两提高”，取得了明显成效，连续6年获得全省金融工作 “最佳贡献奖”， 2012年、 2013年荣获省政府 “支持地方发展经营业绩考核一等奖”。分行有各层级文明单位称号89个，其中全国文明单位1个，市级以上文明单位85个。

以人为本关爱员工

走进建设银行安徽省分行各营业网点，首先听到的是大堂经理亲切的问候， “您好，欢迎光临建行，请问您办理什么业务？”，映入眼帘的是宽敞整洁的营业大厅、一目了然的信息公示栏、详细的服务流程指南、摆放有序的便民设施……所有这些，让人感受到了文明便捷、人性化服务的良好氛围。

分行党委认为以人为本是科学发展观的核心，关爱员工是以人为本的具体化。分行将 “以人为本、关爱员工”上升到治行理念的高度以解决“发展依靠谁，发展为了谁”的问题。通过实践选择了 “依靠全体员工，追求全面发展，发展成果让全体员工共享”的发展方式，摆脱单纯就业务抓业务的思维定势，把广大员工当作推动安徽分行发展的根本力量， 2011年初分行确立了 “以勇争第一的精神，实现争先进位的目标，营造公平公正的环境，让员工更多的享受发展成果”的美好愿景，尤其是将 “员工享受发展成果”写入愿景，让广大员工看到了希望，极大地激发了大家的发展渴望，调动了大家的发展潜能，使安徽分行的发展获得源源不断的内生动力。

分行把关爱员工作为常态化、全行性的工作来抓，一把手负总责，纪委书记具体抓，纪检监察部门督促协调，各部门分工推进落实。工作中，要求各级管理者尊重员工，不拿员工说事、不与员工争利，发展成果向员工倾斜。明确规定基层行收入增长要高于分行本部，普通员工收入增长要高于年薪制人员，前台收入增长要高于中后台。 2011年出台了 “关爱员工二十条”措施，之后又不断进行补充完善，形成 “六十条”。 2012年以后，在广泛征求全体员工意见的基础上，每年确定年度 “关爱员工十件事”公示全行贯彻落实。积极推行员工休假制度，从严考核二级分行休假执行情况，按月在网页公布各基层机构员工休假进度。

在关爱内容上，除了生活福利、职业发展、合理减负和文体娱乐等措施以外，还进一步将关爱员工与思想政治工作结合起来，从关注员工行为到关注员工思想，通过强化尊重员工、激励员工、了解员工、善待员工、培育员工意识，将以人为本、关爱员工的理念落到实处，切实提升员工满意度，增强员工对组织的依存度、忠诚度，从而在全行树立 “行兴我兴，行衰我耻”的荣辱观，形成责任共担、压力共担、发展成果共享的浓厚氛围。

文化引领科学发展

分行突出发展文化对员工的引领作用，提出用文化的力量引领科学发展。一方面把加速发展作为一切工作的出发点和落脚点，切实将发展的主题内化于心，外化于形，融入每位员工的价值观念，并形成行为习惯；另一方面把 “市场争份额、系统上位次”作为激发每个员工创造业绩的主要标准。分行持续加强学习型银行建设，认真落实党委中心组、集中轮训和个人自学 “三位一体”的领导干部理论学习制度，推行每周一课学习制度和员工学习积分管理办法等，确保了学习型银行建设的有效推进。

分行确立了 “人人都可以成才、人人都应该成才、人人都拥有舞台”的人才理念；倡导 “有激情、想做事，有能力、做成事，有魄力、敢担当，有创新、敢探索”的安徽分行所需要的 “四有”人才特质；构建具有安徽分行特色的 “人才圈”，让全行员工都能找到适合自己的岗位。分行启动了人才培养 “百人工程”、人才交流“百人工程”、后备干部队伍建设、专业技术队伍建设等项工程，进行全方位、立体化的队伍建设，并实行动态管理；着眼年轻干部的培养，给予青年员工和基层员工以更多的关注，形成人才在基层培养、在基层成长、在基层选拔的导向和氛围。

分行连续三年召开 “因您而精彩”先进典型表彰大会，全行涌现出3个省分行级先进机构、 22名省分行级先进个人和206名二级分行和省分行本部先进个人。 2013年省分行级先进个人刘丽同志入选中央国家机关践行社会主义核心价值体系典型人物典型事迹，并参加了全国范围的宣传展示活动。组织广大员工开展道德讲堂，以“身边人讲身边事，身边人讲自己事，身边事教育身边人”，弘扬真善美，传播正能量，激励员工崇德向善、见贤思齐，大力宣传文明典型事迹，充分发挥先进模范作用，努力形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风尚。

分行建立了品牌创建工作长效机制，培育了 “师徒制”和马鞍山湖东路支行 “三优品质综合性网点”等多个文化品牌项目，并在全省系统内复制推广。

全行动员强化落实

分行坚持把精神文明建设作为推动业务发展的重要抓手，着力在抓班子、带队伍、强素质、重实干上下功夫，切实加强全行的思想、组织、作风、制度和反腐倡廉建设，组织开展了警示教育、风险防范教育、不良行为排查、案件专项治理等，连续多年没有发生案件。全行精神面貌焕然一新，已经形成了团结协作、锐意进取、敬业奉献、求实求效的良好局面。

分行坚持把 “一岗双责”作为对省分行部室和各级行领导班子、领导干部的履职要求，分行党委把文明单位创建纳入各级党委工作规划，纳入各级领导班子年度考核，作为一项重要工作抓好部署和落实。连续三年开展省分行部门领导下基层蹲点和部门联系基层网点活动，要求每年部门领导蹲点不少于20个工作日，到基层网点听取客户的心声和员工声音，及时解决客户和员工反映的问题，把客户的满意度作为检验建设银行工作的基本尺度，

分行开展了集中整治环境卫生活动，进一步加强营业网点及办公场所的绿化、净化、美化建设，努力创造优美、和谐的环境。各二级分行都根据实际制定了明确的创建目标、操作性针对性强的实施方案和激励约束措施。通过丰富的活动载体，按照由下而上、由点到面的原则，探索建立文明单位创建工作学习交流、检查督促、考核评比等各项工作机制，努力提高创建工作规范化管理水平，做到文明创建工作的经常化、制度化、规范化。

组织开展文明单位创建 “五个一”（“一堂、一队、一牌、一桌、一传播”）道德实践活动，在 “五个一”创建宣传方面，力求做到 “六个有”，即有一本完善的创建制度、有一套完整的创建档案、有一份可学的经验事迹、有一个创建案例、有一部形象的创建宣传片、有一个荣誉室。

银行基层机构和网点是文明创建工程的 “细胞”，分行坚持 “二线为一线服务、中后台为前台服务、全行为客户服务”的理念，出台本部各部门对基层机构的服务承诺制度，制订了全行统一的网点服务规范，对服务环境、服务语言、服务标识、服务设施、服务礼仪、服务效率等作了统一规定。大力实施以 “综合网点、综合柜员、综合营销”为主要内容的网点转型，提升网点营销服务效率。

善建者行成其久远

2012年分行设立 “安徽行员工爱心基金”，三年来，员工共捐款1300多万元，捐助大、中、小学生2000多名，活动内容涉及精神文明创建、捐资助学、美好乡村建设、弱势群体援助、社区文化提升等多个领域。

分行充分发挥 “爱心基金”作用，把其中大部分资金用于集中办大事，实施全行性社会公益活动项目开支。同时，配置给各二级分行一定比例资金，由各行根据实际开展各具特色的社会公益活动项目。在捐资助学方面，分行对国家贫困县大别山腹地——岳西县中关建行希望小学进行援建，捐赠款物累计达五十多万元，今年又准备援建一所希望小学，支持贫困山区教育事业；在中国科学技术大学设立“安徽建行英才奖学金”，成为第一家在中科大设立奖学金的金融企业。在捐资助农方面，分行积极开展捐资助农活动，帮助新农村建设， 2013年捐资140多万元，分别用于实施全省农村文化广场、图书室以及村镇公路等基础设施建设，受到当地百姓的高度赞扬。

马鞍山分行开展的 “建行在身边，爱心村村通”活动，在全市选择30多个中心村，由一个网点对应一至两个村，以社会公益为突破口与其建立起联系，通过对贫困家庭和困难学子提供帮助，不仅增强建行在县域的影响力，而且在做好公益活动的同时赢得客户，实现社会公益和业务发展的共赢。

创新驱动转型发展

2013年是安徽分行改革创新之年，年初，省分行党委提出了实施全行全员创新战略，弘扬 “人人可以创新、事事可以创新”、 “创新从我开始、创新从现在开始”的理念，积极鼓励全行全员参与创新，把创新融入到日常业务发展之中，融入到日常工作的每一个流程的优化、每一个细节的改进上。全行共确定了634个创新课题。目前，部分创新成果已经转化为生产力，如小企业 “厂商赢”产品、机构业务 “助医贷”产品、国际业务出口协议融资以及对公授信流程优化项目等创新课题的运用有效地提高了管理水平和管理效率。

三年来，分行全口径存款从1936亿元增加到3022亿元，增长56%；全口径存款新增同业第一、对公存款余额同业第一；贷款从1297亿元增加到2011亿元，增长 55%；税前利润从29.5亿元增加到54.6亿元，增长85%；中间业务收入从 10.96亿元增加到20.48亿元，增长87%。一般性存款新增、对公存款新增、中间业务收入、利润和资产质量指标同业第二，可以说通过狠抓文明单位创建工作，有力地引领了全行各项业务的健康发展，也显著地提升了建设银行的地位、形象和作用。

回首走过的历程，建设银行安徽省分行以昂扬的精神状态，一流的服务，确保了文明创建活动与经营管理、改革创新、业务发展、党风行风建设等的完美结合，各项事业得到平稳健康有序发展。展望未来，具有开拓创新精神的建设银行安徽省分行人将继续坚持高标准严要求，阔步走向更美好的明天！

2012年建行安徽省分行启动社会公益活动。

向希望小学捐赠教学物资。

规范员工服务礼仪。创建文明单位倡议书。齐声唱响 《公民道德歌》。我来扶您。向市民宣传金融知识。清除街头小广告。运动场上尽显飒爽英姿。

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