始终不渝的匠心追求 【大行工匠】

——记工行安庆分行岳西支行财富客户经理张星雨

□席雨

张星雨（右）在教客户使用银行自助设备

正如，一千个读者就有一千个哈姆雷特。对于“工匠精神”，一千个行业也有一千个行业不同的诠释。而作为银行人，“工匠精神”就是追求卓越的创造精神、精益求精的品质精神、客户至上的服务精神。

长期以来，工行一直秉承“工于至诚，行以致远”的信念，这也正是与“工匠精神”一脉相承的。工行安庆岳西支行身处安庆市大别山腹地，该行有一位深受客户喜爱的优秀青年，她就是始终把“守一颗匠心，做一名匠人”作为不懈追求的财富客户经理张星雨。

她，加入工行这个大家庭虽只5、6年，但在理财工作岗位上已是该行的佼佼者了。所谓，打铁还需自身硬，作为财富客户经理，不仅要深入了解客户需求，具备市场分析能力，还要在熟练掌握各类产品的特性前提下，根据市场的变化及客户的核心诉求不断调整资产配置方案。平时利用闲暇的时间去学习，自己尝试进行市场分析，将基金、净值型理财产品及资产管理类产品作为重点学习内容，不断思考总结，以便给客户提供更加专业细致的服务。当该行推出理财产品时，她会总结产品收益情况，筛选出收益最佳的理财产品，再向客户进行推广营销。

在为客户服务的时候，坚持贴心式的服务，用“匠心”搭造信任的桥梁，让客户放心，让客户满意。记得2014年下半年她刚从事客户经理岗位时，在大堂接触到一位客户，闲谈时了解到该客户因本身投资风格以及在其他银行的投资规划失误造成了不小的损失，所以对所有的银行服务都产生了不信任。当时并没有放弃这位客户，而是耐心的帮助他分析如何理财规划，如何看待风险，并持之以恒的结合他的实际情况为其推荐产品。经过长时间的接触与其沟通，让客户深受感动，最终被她的坚持打动，于年底从农行转入40多万购买了该行的理财产品，一年下来，客户转入两百万并签约成该行的私银客户。之后陆续挖转了他行资金两千多万，签约私银客户12位。还有一位客户，很年轻，80后，当时通过营销系统发现该客户账户交易频繁，每笔交易都是百万元以上，也经常来岳西工行办理转账汇款业务。有一次张星雨便上前与客户交谈，了解到该客户账户频繁交易是因为炒股，而三方存管账户是开在兴业银行，炒股金额在500万元以上，交易金额大，擅长短线操作，他行的费率为3%，平时未入股市的资金就放在证券账户里。于是，在客户办完业务后，她邀请客户至理财室，以炒股费率为切入点，咨询到工行合作的证券公司最低费率为2.8%后，让客户了解到该行的优惠费率，并针对客户闲置资金的存放，推荐了该行存管通业务和私人银行的1300产品，客户当时并没太在意，了解到存放的利息后，欣然接受，并觉得工行的费率很低，同意将他行的证券账户转为岳西工行。后期，客户转入了资金800万，开通了证券账户、网上银行及手机银行等业务，签订了存管通业务并签约成该行私人银行客户，目前客户一直购买的私银1300产品，使客户非常满意，得到客户的高度认可。针对这些优质客户，她与客户添加了微信好友，通过微信实现手机银行、网上银行理财投资一对一的专业服务，赢得了客户的信任与支持。

“做一行，爱一行；爱一行，精一行”，没有什么比找到自己喜欢做的事、又能坚持做下去更幸福的了。张星雨认为做客户经理的最高境界就是客户把你当成朋友，什么事情都信任你，这种成就感和幸福感是替代不了的，这也是其作为财富客户经理的一个职业目标。工作，源于热爱，在于匠心。“工匠精神”是实现中华民族伟大复兴的中国梦的优秀文化，正在成为推动中国改革发展和不断前进的动力源泉，需要各行各业千千万万个能工巧匠的传承！身为工行人，义不容辞！

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。认真负责、爱岗敬业、精益求精、锲而不舍、勇于担当、不断创新的工匠精神代表着一个时代的气质，体现了专注专心、创新创造、勤奋勤勉、坚持坚守等积极因素的融合，正在成为工行人永恒的职业追求。前路漫漫，匠心传承，年轻的张星雨还有很长的路要走，荀子说，“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成”，下一步她会继续在平凡的岗位上做好每一件平凡的事情，把“守一颗匠心，做一名匠人”作为自己的座右铭，用行动演绎工行人的服务理念和卓越的工匠精神，让每一位客户真正感受到工行是“您身边的银行，可信赖的银行”。

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