“红管家”贴心服务游客

“周边有哪些旅游景点？购买土特产会不会宰客？这是我们出门旅游最关心和担心的。但到石关旅游，有了‘红管家’，一切都放心了。”日前，前来岳西石关乡游玩的重庆游客孙桂兰直夸“红管家”的好处。

岳西县石关乡被誉为“避暑圣地”，全乡平均海拔847米，森林覆盖率达80%，年平均气温14摄氏度。境内有石关国家体育训练基地、大别山滑雪乐园、禅宗二祖山、金钱松大道等旅游资源。近年来，石关乡石关村不少农民从“清凉”中看到了商机，纷纷将自家空闲房屋改造成民宿，发展农家乐。目前，全乡共有民宿农家乐上百家，其中四星级农家乐2家，三星级农家乐10家。“这几年，每年夏季都有2万余人来此休闲度假。一到三伏天，常出现一房难求的现象，很多游客一住就是一两个月。”石关乡宣传委员王岳平告诉记者，这里不是大景区，没有旅游公司负责管理，但也不能怠慢了远道而来的客人，因此旅游“红管家”应运而生。

李艮炉是石关村小垅村民组组长，也是一名党员，如今成了“红管家”。今年夏季，他在各个农家乐之间来回忙碌，解答游客遇到的问题。为了强化管理、服务游客，石关村党支部召集村里党员和热心青年，组建“红管家”旅游服务驿站，采取“志愿者服务+农家乐”模式，开展各类志愿服务。目前，石关“红管家”旅游服务驿站有常驻党员7名、青年志愿者15人。驿站里每天都有值班人员，提供旅游咨询、交通疏导、环境维护、应急处置等服务。

“来这的游客，大多是外地老人。他们车马劳顿，一路上非常辛苦，需要当地人的关心和帮助。”石关村村委会主任徐玉宝说。2018年8月，一名70岁的老人来石关避暑，由于石关村海拔高、山路多，老人出现头晕恶心的症状，民宿老板立即打电话向村里反映。当时是晚上八九点钟，徐玉宝接到电话后，马上赶到现场将老人送进附近的乡卫生院。经过输液治疗，老人的病症很快得到缓解。

“随着来村里避暑度夏的游客增多，如何让游客有宾至如归的感觉，这就是我们‘红管家’追求的目标。”据徐玉宝介绍，自驿站运营以来，“红管家”共提供旅游信息咨询服务500人次，参与应急救援3次，常态化参与环境保洁、交通疏导和纠纷调解等各类志愿服务。

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