一个病人都不能流失 眼科开展优质服务纪实

“我母亲患有青光眼、白内障，年里面眼睛就基本看不见东西了。今天一大早就来到二院眼科给我母亲挂号，但还是没有号了”。年初七的上午，家住固镇县的王先生求助医院导医台的工作人员，看看是否能让专家给母亲的眼疾诊断一下。像王先生这样的情况每天都在眼科发生，可以说已是屡见不鲜。

市二院眼科多年来由于成熟的技术和优质的服务水平已经成为皖北地区的眼科医疗中心。病人从四面八方涌来，每天的专家号、平诊号几近爆满。诊疗等候区内一条不足两米宽的通道，两侧座椅上坐满了人，中间的行人几乎都摩肩接踵，走廊外面等待的病人、陪护人员把十几排座椅全部坐满。门诊导医和志愿者服务人员细心耐心接待前来就诊的每一位患者，他们整天在这样的环境中工作，已习惯这样的拥挤和嘈杂。面对源源不断的患者和陪护，他们的工作态度不是僵硬、冷漠和程式化，而是为病人做好耐心、热心、细致、周到的服务。

新年的年初五门诊就诊病人200人、年初七上班第一天门诊就诊病人达330人，面对如此门诊诊疗病人数的递增，忙坏了眼科的每一位医务人员，大大增加了他们原有的工作量，一切都在超负荷的工作。二院领导得知实际情况后，对眼科全体人员提出要牢固树立一切为病人服务的理念，认真对待每一位来院就诊的病人，一个病人都不能轻易流失的高要求。同时要求科主任要合理安排好住院部和门诊部医生的工作，想尽一切办法方便病人，要让病人随到随看，能检查立刻检查，不得以任何理由推诿病人，最大限度的省去病人往返就诊时间。

接下来，科室的医生护士在科主任的调动和安排下，在兼顾病房工作的同时，面对仍然居高不下的门诊病人量，全科人员都投入到了方便病人的工作中。首先，科主任陈志萍率先带头增加专家门诊时间，其他科室副主任也是不分时间每天轮流去上专家门诊。张芹医生克服一切困难连续加班多日，护士长杨开华、董泽英，杨迪，陆一休等医生主动放弃春节与家人团圆的时间，全身心的进入了工作状态，认真接诊每一个病人，满足了病人的需求，为病人解决了实际困难。

市二院眼科为蚌埠市临床重点扶持专科、院内重点学科，对眼科疑难重症的诊断救治有较丰富的实践经验，该科标志性技术项目是“白内障人工晶体植入术”。尤其在市内综合性医院中还独家开展视网膜脱离复位术，激光泪道再通术、儿童弱视训练治疗、泪小管断裂吻合术，人工鼻泪管植入等，在省内同级医院处于先进水平。该科将在科主任的带领下，继续用一流的医疗技术为广大眼疾患者提供优质、周到和满意一流的服务。

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