“到政府办事像网购一样方便”

近年来，固镇县政务服务中心利用“互联网+政务服务”，抢占“大数据”发展新动能，通过推进审批改革、打造一体化网络平台、创新管理制度等一系列举措，为创优“四最”营商环境提供了有力保障。

7月19日上午，记者来到县政务服务中心，办事大厅里人头攒动、秩序井然。在自助办税区，来自某会计事务所的孟女士正在办理相关手续，只见她在电脑前看了看屏幕，又点了几下鼠标便准备离开。“以前办一个手续起码要个把小时，现在连排队都省了，有啥需要自己就能搞定，最快只要十分钟。”孟女士告诉记者自从中心增设了自助区，像她这样的“常客”办事效率至少提高了好几倍。

类似的情形也在办理证照的出入境大厅上演。在现场，一位正在办理护照手续的石女士告诉记者，“以前申请一个护照起码要20分钟，如果材料不齐全，可能还要跑上一两次，现在有了自助机，申请护照办理只要5分钟，而且照相完全免费，真心觉得中心的办事效率和服务质量越来越好！”

“自助式服务是眼下中心开展的一项创新举措，我们希望这种方式能进一步提高中心的办事效率，为企业和个人提供更有针对性的便捷服务。”县政务服务中心负责人陈学平告诉记者，除了前两个单位，不动产登记中心也设立了自助窗口，而随着群众满意度的上升，中心还将有一批自助设备投入使用。

据了解，县政务服务中心自成立以来，紧紧围绕县委、县政府的工作大局，做足“服务”文章，着力在推进审批制度改革，强化软硬件设施建设、提高服务水平等方面苦练本领、多下功夫，力求“让企业和群众到政府办事像网购一样方便。”

推进审批制度改革。积极推动“多证合一、一照一码”等商事登记改革，放宽经营范围限制，推进全程电子化，让市民在家即可办理营业执照，激发市场活力；减少投资项目审批事项，实行“一口受理、并行办理、限时办结、统一答复”；清理规范各种证明，凡是需要保留的证明事项，必须具有法律法规依据，无法律法规依据的一律取消；凡是通过数据共享、信息比对等方式能够自行查证或查询、征询的，或在政府部门之间、部门内部流转办理的，不得要求申请人提供证明材料；凡是申请人能够以书面承诺保证相关信息真实性，且不影响第三方权利义务的，不得要求申请人提供其他相关证明材料。

构建一体化服务平台。依托网络建立覆盖县、乡、村的三级“互联网+政务服务”平台，实现三级整体联动、部门协同、入口统一、一网办理，政务服务信息化水平大幅提升，提高审批效率；推动县、乡、村三级实体大厅建设，在全县11个乡镇、228个村(居)建立起为民服务中心、村(居)代办点，确保制度上墙、标识统一、项目进驻、服务水平等标准化要求得到逐步实施和统一。

创新工作方式提高服务水平。缩短办理时限，对临时身份证、护士执业证书变更等6个审批服务事项实行现场申请、现场办理、现场发证，变“承诺办”为“立即办”，让群众最多跑一次；推动所有税收业务进驻中心，逐步实现群众进一家门办所有事；推进“现场管理巡查”、“星级服务评比”制度，每天进行两次不定时巡查，对发现的问题及时提醒纠正，每周发一次巡查通报，作为星级服务评选的部分依据，每月选出星级窗口、星级服务首席和星级服务标兵；建立机关效能建设“红黑榜”制度，将五星级、四星级窗口进入机关效能建设“红榜”，对星级服务评选末二名窗口和违反效能建设规定、被暗访曝光或通报、被投诉确有过错的、空岗窗口不予纠正的进入“黑榜”，以激励和鞭策所有工作人员。

2018年上半年，县政务服务中心通过加大硬件设施建设，完善网上办事环节，强化“互联网+政务服务”工作力度，各项工作不断突破，受理各类审批服务事项87407件，同比增长168.79%，其中即办件达56352件；完成企业注册556户，同比增长128.7%；群众满意度99%。

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