变供电服务“最后一公里”为“最优一公里” 固镇供电建立“物电联络站”

本报讯(黄德丰)根据蚌埠供电公司倡导，固镇供电公司与固镇县城关镇香樟苑、翠湖花园小区“物电联络站”揭牌。

以前小区业主对供电信息关注度不够，对计划、故障停电通知获得渠道不多，影响正常生活。“物电联络站”则为客户提供停电信息、缴费提醒，安全用电、智慧用电等保姆式、菜单式用能服务，居民实现“足不出区”便能办理各类用电业务，还能享受到用电咨询、电路检测等便民服务。与小区物业公司建立物电联络服务站，推进网格化服务，加强网格化供电客户经理队伍建设，有效解决服务群众信息畅通、办理业务方便快捷的问题，变供电服务“最后一公里”为“最优一公里”。

以“物电联络站”为平台，下一步将在已经挂牌的小区，建立网格化供电客户经理、社区网格员、物业电工、居民客户四方互动的“微信朋友圈”，全面收集居民用电信息和需求，将信息及时反映给相应部门多级联动，实现让客户涉电业务“最多跑一次”、甚至“一次都不跑”。社区网格化管理员通过“物业微信圈”定期发送创建信息、市民公约、进行法律政策宣传。网格化供电客户经理还协同社区网格化管理员对“老弱病残孕”等重点人群实施上门差别化服务。

今年年底前，“物电联络站”将扩大覆盖城关全部大型居民小区达三分之一，明年底实现全覆盖。

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