网购维权难度大视频调解解难题

怀远讯 近日，怀远县消费者协会接到投诉，消费者陈某诉称其于今年2月份在某知名购物网站购买某品牌洗衣机一台，金额1150元。收到洗衣机后，正常使用一个月后就出现突然断电等故障，期间多次联系网店及生产厂家，均承诺派技术人员上门维修，但历时几个月，一直都没有技术人员上门，给陈某生活造成了较大困扰。

怀远县消协接到投诉后，立即通过电话与厂家所在地消协取得联系，并于5月24日联系网店、生产厂家共同通过在线视频多方通话的方式，对该案进行视频调解，最终达成协议：由网店免费为其更换一台同品牌同型号新洗衣机，生产厂家专门委派技术人员上门进行安装调试，确保机器正常运行。此案得到圆满解决。

网络购物已经成为一种新的消费方式，但未考察网店实力及相关售后服务措施就盲目网上订购大额电器设备实乃轻率之举。同时，这种网络消费也为消费维权工作带来新的挑战。怀远县消协在这次调解网购纠纷中创新维权途径，成功实现了跨地区消费维权，为跨区域协调维权工作积累了宝贵的经验。 （王右正）

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