怀远县出入境管理小处着手赢民心

怀远讯 党的群众路线教育实践活动开展以来，怀远县公安局出入境管理科紧密结合当前出入境管理工作实际，以“体民情、察民意、解民忧”为切入点，突出和谐警民关系建设，从讲政治的高度，大处着眼，小处入手，细化工作措施，着力解决办证群众普遍关注的“小问题”、遇到的“小麻烦”，用实际行动实践党的群众路线，受到办证群众的好评。

在着力规范窗口服务工作中的“小行为”方面，出入境管理科以《公安机关窗口单位服务规范》、《公安机关人民警察内务条令》为基础，不断健全、规范各项工作制度，从着装、仪容、用语、举止、礼节等细节方面，全面规范窗口民警服务工作中的“小行为”，使各项服务工作规范有序，保证民警在文明服务工作中有章可循，真正提升窗口服务工作的质量和水平，树立文明窗口良好形象。

出入境管理科民警真情关注办证群众的“小困难”，做到于细微处见服务。他们针对老年申请人视力、听力下降、孕妇和残疾人行动不方便等特殊情况，在服务窗口配备了“老花镜”、“助听器”等小工具，设置孕妇和残疾人专用休息等候座位，同时开辟了孕妇、残疾人、老年人等特殊群体办证“绿色通道”，积极为他们排忧解难。此外，在前台还配有小雨伞、打气筒等工具，以备前来办证群众不时之需。

出入境管理科还特别注重要求民警接待工作中的“小细节”。在受理申请、接待群众过程中，注重要求窗口民警树立视群众如亲人、视百姓事如家事的意识，做到“问一声好、让一个座、倒一杯水、给一个满意的答复”。为此，出入境管理科在服务大厅积极倡导“一张笑脸相迎、一杯茶水接待、一把椅子让座、一句再见相送”“四个一”接待工作法，以此拉近与群众的距离，增强警民亲和力。

（年亚奎王萍记者吕宏伟）

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