“办不成事”窗口确实能办成事 蚌报融媒体记者 年福烨

“林权证换证为什么这么难?”带着疑问和满腹牢骚,日前怀远县河溜镇毛园村村民毛永虎来到了县数据资源管理局新设立的“办不成事”窗口反映问题。

“别急,有问题慢慢说,我们这里都能解决。”当天值班的副局长朱兆凤一句话让毛永虎平复了心情。

原来,毛永虎栽种了10亩林地,由于时间长,不少林木死亡,老毛又更换了别的树种,这为他到期更换林权证带来了麻烦。

“我们这个窗口专挑‘疑难杂症’,专解‘急难愁盼’,你的问题我记下了,马上联系相关部门调查了解,一定给你解决。”朱兆凤说。

随后,窗口把问题反映给自然资源和规划局不动产登记中心,中心主任李玲玲联系相关部门调查取证,同时计划开展现场测绘,“前段时间受疫情影响,测绘无法进行,我们近期会安排测绘,没有问题就会颁发新的林权证。”李玲玲说,毛永虎的林权证换证问题正在解决中。

走进数据资源管理局服务大厅,进门右首第一个窗口就是“办不成事”反映窗口。翻开接待服务大厅记录本,上面记录了近期来访的联系信息和林林总总的“办不成事”。随机拨通几个电话,听到的大都是很多难办的事已经办成了。

记者在大厅蹲点发现,与正常窗口相比,来到这个窗口反映问题的群众并不多。“群众通过‘办不成事’反映窗口最终办成的事,无一例外,均是此前在正常窗口难办理的‘疑难杂症’。”该县数据资源管理局局长蔡永说。

“过去办不成的事,只说为什么办不成,现在有了这个窗口,我们会告诉办事人该如何办?让群众办事不扑空、有地儿找、有人帮。从为什么到如何办?这背后是服务理念的巨大转变。”蔡永说。

“同时通过这个窗口倒逼正常窗口,如果‘办不成事’反映窗口发现正常窗口能办却没有办,我们要进行追责。”蔡永说,通过一个月的运行,‘办不成事’反映窗口现在在百姓心中的分量越来越重。

除此之外,该局近期还推行周末轮岗和预约服务制度,设立了涉企服务窗口。周末(国家法定假日调休除外)上午9:00-11:30,下午2:30-5:00,在县政务服务中心设置1个综合窗口和公安、交通、自然资源局、住建局、发改委、税务局、市场局7个高频即办窗口,对外提供线下政务服务。

涉企服务窗口,受理不涉及审批服务的企业诉求,服务范围内的涉企诉求由窗口协调员“一口”受理,做好台账登记,按要求录入“四送一服”综合服务平台,通过平台分交相关部门办理,并根据企业需求做好跟踪协调工作。

“周末轮岗窗口、预约服务窗口、涉企服务窗口、‘办不成事’反映窗口,都严格落实首问负责制和一次性告知等制度,为企业和群众提供优质高效的服务。”蔡永说。

今年以来,怀远县数据资源管理局持续创优“四最”营商环境,不断深化放管服改革,实现互联网与政务服务深度融合,建成整体联动、部门协同、入口统一、一网办理的“互联网+政务服务”体系,大幅提升政务服务智慧化水平,让政府服务更聪明,让企业和群众办事更便利、更快捷、更有效率。

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