交通银行蚌埠分行宝龙支行行长高进—— “文明提升源于点滴之功”

“获知蚌埠创城成功时，我正在芜湖出差，感觉既是意料之外，又在情理之中。”交通银行蚌埠分行宝龙支行行长高进告诉记者，让他意外的是，没想到全市人民为之共同努力的目标真的实现了，再回顾这三年里全市上下齐心协力、各尽其责，为改善生活环境、提升生活质量所做的一件又一件实事，创城成功也在情理之中。

“借着创建的契机，我们支行也实现了新的发展。”高进说，全市召开创建全国文明城市动员大会没多久，交行安徽省分行也在蚌埠启动了全辖“百佳”创建工作。借着“双创”的契机，宝龙支行大力开展优质文明礼仪服务，提升客户的服务体验，全面提升文明规范服务水平，不断擦亮服务窗口。在中国银行业协会组织开展的2015年度中国银行业文明规范服务“百佳示范单位”评选活动中，宝龙支行以安徽省银行业机构评比第一名的优异成绩成功入选百佳。

“像银行这样的窗口单位，每天都在跟群众打交道，既是精神文明建设的重要窗口，也是服务民生的重要基层单位。窗口行业服务水平是一座城市文明程度的重要体现。”高进认为，全国文明城市是一座城市最靓丽的名片，创建全国文明城市对于全市来说是一项前所未有的大工程，为做好文明服务工作，该行从服务态度、服务语言、服务仪表、营业厅环境等方面着手，对员工提出了更加严格的要求。

为给客户提供一个舒适、便捷的业务办理环境，宝龙支行从人性化服务入手，在一楼专设消保服务接待室和公益人员休息区，在厅堂显眼处对免费服务和收费服务价格进行公示，并对残障通道、键盘以及盲文业务操作指南进行重点完善。同时合理利用营业空间，重新划分布局，设立志愿服务岗，为市民提供文明引导和便民服务。在显著位置公示投诉处理流程、摆放客户意见簿等，方便客户了解投诉渠道，进行意见反馈。

“文明提升源于点滴之功。随着城市创建的不断推进，我们的银行服务标准在不断提高，服务水平也在不断提升，客户对银行的满意度也在增长。”高进告诉记者，文明规范服务绝非一蹴而就，“规范”二字尤为重要，只有不断强化服务理念、规范服务行为，勤擦的窗口才会更亮。“全国文明城市”的称号是荣誉更是动力，大家都应当以此为新的起点，只有每一个窗口行业的工作人员都树立这样的意识，城市的一扇扇文明之“窗”才会更亮堂。 张婷婷

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