2017年下半年全省医疗机构满意度调查 蚌埠一院再获佳绩 综合满意度名列全省53家三级医院第二名

安徽省卫生计生委日前发布2017年下半年53所三级医疗机构满意度调查情况通报，蚌埠市第一人民医院再获佳绩，总满意率、门诊满意度排名第二，住院患者满意度排名第三。

该项调查由省卫生计生委组织，对全省53所三级医疗机构2017年下半年门诊和住院患者715058人次开展调查，总体满意率为75.83%。蚌埠市第一人民医院综合满意率、门诊满意度、在住院患者满意度分别获得97.05%、97.54%和96.96%的好成绩，较上半年分别增加2.07、1.23和1.20个百分点，是省卫生计生委点名表扬“连续排名靠前”的医疗机构。

市一院近来大力推进医改惠民各项措施，创新性开展改善就医体验提高满意度活动，大大提升了医院的满意度和美誉度。

一是培育医院文化，传递健康理念。组织“微信+课堂，医生随时身边”等健康教育大讲堂，聚焦优质服务和健康教育活动，获得社会广泛好评。开展“护士长为您点餐天使厨艺大比拼”活动，突出了“医患互动”特色。建立安徽财经大学社会实践基地，《蚌埠一院报》荣获全国优秀医院报刊称号，连续十年承办主流媒体健康栏目《健康零距离》，为政府和市民搭建健康桥梁。

二是开展文明服务，弘扬正向能量。开展365门诊陪检、陪护伴医和白衣天使志愿者服务活动，开展年度、月度十佳敬业员工和优秀护士、护士长评选活动，营造积极向上、弘扬主旋律、传播正能量的文化氛围。全年医务人员拒收红包两万余元，收到感谢信23封，锦旗36面。

三是全面实施改善医疗服务行动计划成效显著。进一步完善护理三见面、三交班、三查房制度，切实增加沟通时间和效果，改善患者就医体验。作为全市质控主任单位，药学、儿科、核医学科被评为省优秀质控中心。省环保等六厅局放射性核素专项重点检查评分位于全省前列。

2017年，市一院蝉联第十一届省级文明单位，成为市卫生行业的唯一。通过等级医院复审、教育部教学评估。田宇虹获得全国“五一”劳动奖章，高继龙获评“安徽好人”，李运成获得省卫生系统先进个人称号，李运成、严雪旸、马天天等获“珠城健康卫士”称号，呼吸内科护理组荣获市级“青年文明号”。市一院的医疗服务能力、社会声誉和口碑进一步提升。

(王传义)

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