金卡维保期内空调不给免费维修 消保委调解厂家履行承诺

本报讯(记者 陈昂 通讯员 李洁)近日，市民宋女士来到市消保委反映，2010年7月份她在蚌埠市某商场购买了一台某品牌空调，当时，商场给了宋女士一张10年免费保修金卡，告诉宋女士可以凭着手里的保修金卡在十年内，免费维修。

现在宋女士的空调出现了不制冷问题，宋女士先是联系该空调的售后部门要求上门维修，售后部门听说宋女士的情况后，表示维修需要付费。随后，宋女士又找到商场，但是商场里该品牌空调已经撤柜。宋女士还打电话到厂家，厂家表示宋女士家购买的空调机型不符合十年免费维修范围，不能免费维修。就这样三方推来推去，宋女士金卡十年免费维修空调的事情一直无法落实。她希望消保委出面维护自己的合法权益。

市消保委接到宋女士反映的情况后，立即和三方取得联系，据品牌售后和厂家反映，因为宋女士家里购买的空调属于该品牌低端款型，不在十年保修期内，但宋女士当初购买空调的时候，商场给宋女士的金卡上并没有注明款型。在市消保委的调解下，厂家答应给予宋女士免费维修空调，并于宋女士投诉当晚上门将空调维修好，宋女士对市消保委快速高效的处理态度非常感谢，对圆满的处理结果非常满意。专门致电表示感谢。

记者从市消保委了解到，宋女士遇到的空调维修事件，并不多见。按照规定，企业必须保证自己的产品符合国家三包，同时，可以做出高于国家三包的保修承诺。希望以后商家在做出类似高于国家三包规定的时候，必须严谨，避免不必要的消费纠纷。十年承诺，必须一诺到底。

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