3·15快到了,“商家信用”成投诉热点 这些投诉渠道时刻准备倾听您的声音

本报记者陈瑶

年度消费者维权日、公关熬夜日、厂商紧张日——“国际消费者权益日”3·15又快到了,作为3·15重要的节目——2019蚌埠3·15直播晚会已经在紧锣密鼓地筹备中。不过,晚会的主办方可不仅仅只是在忙着办晚会,自3·15维权各个渠道公布以来,主办方始终认真倾听消费者的心声,免费为消费者处理各种各样的消费侵权事件,为营造公平、公正、透明的消费环境而尽自己最大的努力。同时,作为消费者,您当然也可以不单单只是看一场3·15晚会的热闹,更有权利站出来、利用合法渠道,维护自身的权益。

拖了几年的问题,两天就有了眉目

绿地世纪城布鲁斯小镇居民吕先生住在5楼,他说一家人3年前入住新居,从那时起家里的水压就不足,导致热水器一直不能正常使用,全家人一直过着用水壶烧水洗澡的生活。吕先生多次找过物业,也通过物业联系过开发商,可是问题一直没有得到解决。最近,吕先生通过“最蚌埠”微信平台反映了自己的问题。

小区住宅水路的施工分为两个部门,是由供水部门和开发商共同完成的,简单的说,就是供水部门的施工部分是从总管道到水表,水表以下进户的线路全部是开发商安装。因为“分段施工”,所以有的业主遇到水压太小的情况时,经常会被“踢皮球”,为了帮助吕先生维权,厘清责任,淮河晨刊记者首先联系了蚌埠中环水务有限公司。

登门测试后,供水部门工作人员解释,经过测试,在入户前,水压完全正常。在水流到达5楼水表井时,水压值为1.3左右,这个压力值可以说非常好了,但在吕先生家中,户内水压值仅为0.5左右。

“我们看了他家里的水路施工情况,户主在装修时进行了水路的重新改造,不仅产生了很多弯头,而且根据现场的情况来看,装修公司在施工过程中可能还有一些不当操作。”专业人员的检测和分析让吕先生心服口服,“虽然问题暂时还没有完全解决,但拖了好几年都没搞明白的事,现在终于让我知道问题出在哪了,这个3·15维权平台,效率真是高。”吕先生说,知道了问题的症结,自己下一步也好行动了。

“商家信用”成为投诉热点

2019年消费维权年主题为“信用,让消费更放心”,从目前各大平台收到的消费者投诉来看,“信用缺失”确实成了伤害消费者的一把利刃,大量的投诉都指向了“商家信用”。

市民韦女士投诉兴业街上的源美国际美容美发店,2018年10月该店开业,11月韦女士充值500元,一次没用,12月该店就关门了,商家不知去向。

市民张先生说,2015年时,自己在位于沁雅锦绣城北门的国泰装饰签了一份装修的全包合同,但对方施工期间无数次因故延期,因为暂时不需要住,也就没在意。到2018年,张先生需要入住时,和商家谈妥了一个月以内全部完工,结果对方仅仅装了地板和吊顶后就没后续了,待张先生再找到公司时,发现对方倒闭了,打老板电话也没人接。

近几天,2019蚌埠3·15直播晚会公布的几大官方维权平台上,每天都会接到一些消费者因为“商家跑路”、“预付卡打水漂”、“商家失信”等现象进行投诉。各投诉平台的值班记录人员会将这些投诉逐一梳理反馈给主管部门,帮消费者维权。

这些投诉渠道您都能用

3·15维权正当时,如果你在消费中遇到欺骗、不公或者发现商家存在任何违法违规行为,都可拨打维权投诉热线0552-12315(市工商质监局)、0552-2054315(市消保委)、0552-40344444034828(蚌埠日报社),或者通过蚌埠日报官方微博微信、最蚌埠微信等多个平台进行爆料,我们将对信息进行核实,帮你维权。也许您的投诉、您的经历会成为3·15晚会播放的重要内容,如果您提供的消费维权线索被此次3·15晚会采用,我们还会为您送上2000元(现金)的维权基金。

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