交通银行蚌埠分行加快厅堂服务模式转型

随着互联网金融的快速发展,加快服务模式创新已经成为银行“新常态”。近年来,交通银行蚌埠分行积极引入智易通、现金循环机、自助票据机等智能设备,开展优柜压柜、降面减面工作,有效推动网点厅堂服务模式转型。

据悉,2018年11月,交通银行蚌埠分行紧随交总行转型发展步伐,开始了首批网点特色化改造,改造后的网点以厅堂为主、高柜为辅,分为自助服务、智能银行体验、非现金业务、现金业务、理财代销产品销售等多个功能区域。智能机具基本代替了传统窗口,客户到店后,可直接前往自助区和智能银行体验区办理业务,减少排队等待时间；对于机具无法办理的业务,可根据自身需要,走进非现金业务区或理财代销产品销售区,感受交行“一对一”的贴身式服务；此外,确需柜面办理的业务,客户也可以选择在现金业务区办理,真正实现了从设备到低柜、从低柜再到高柜的递进式服务动线。

目前,交通银行蚌埠分行已引入智能设备80余台,厅堂服务模式转型初见成效,网点人均业务量同比下降32.66%；现金循环机分流率提升至85.57%,自助票据机分流率提升至83.27%,智能设备的高效便捷得到广大客户的充分肯定。

下一步,交通银行蚌埠分行将进一步梳理网点服务考核激励、人员培训、资源整合、风险管理等工作,扎实推进厅堂服务模式转型,让客户在高效使用自助机具的同时,也能充分感受到交行“贴身式有温度”的客户服务。

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