交通银行蚌埠宝龙支行将“清凉服务”送到家

近日,王女士(化名)来到交通银行蚌埠宝龙支行营业大厅,要求打印银行卡流水。

在接待过程中,工作人员了解到王女士因为母亲年事已高,行动不方便,是替母亲来银行打印银行卡流水的。但是,因为多次输入密码错误,银行卡被自动锁定。加之,王女士所持银行卡是一张17位卡号的老式磁条卡,新式机具无法识别,一切业务都只能在柜面办理,十分不方便,工作人员建议王女士将银行卡解锁和更换业务一并办理。

同时,考虑到银行卡解锁和更换业务非本人不能办理,工作人员将王女士母亲的情况上报给了支行。时值八月,正是高温酷暑天气。在了解客户情况后,支行立即启动特殊客户服务绿色通道,组织分管行长和客户服务经理冒着酷热天气,利用手持设备终端上门开设“移动柜台”,为老人现场办理了借记卡解锁和老卡置换芯片卡业务,免去老人来回奔波之苦,为客户送去一丝清凉,受到老人及家人一致好评。

“客户至上,贴心服务”。下一步,交通银行蚌埠宝龙支行将继续从细处着手,有效利用交行智能设备,想客户之所想,急客户之所急,在严控风险的同时,努力为客户提供更加优质的服务,让每一位客户都能享受来自交行的便捷与服务。

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