从“就近办”到“上门办” 蚌山区紧扣“为民服务”解难题

本报讯(记者靳瑾通讯员余晓海)“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,蚌山区政务服务管理局通过到基层调研发现,虽然各社区从年初开始推行了“全科社工一窗通办”的方式,解决了办事群众到社区不跑空趟的问题,但还有部分年龄偏大、腿脚不方便的群众无法到社区办理相关申请事项。紧扣为民服务解难题,在充分调研的基础上,蚌山区在全市率先推行政务服务“上门办”,实现了办事群众从进一门一窗办事到社区工作人员“就近办”“上门办”的工作模式。

蚌山区黄庄街道前进社区居民彭立群想查询自己父亲的退休职工体检信息。放在过去,他必须要到社区劳动保障窗口办手续。万一赶上工作人员不在岗,就算是白跑一趟。这次他直接来到社区的综合服务台,全科社工几分钟后就把体检信息查询出来。“现在不管办啥事都找服务台,啥时候来都有人。”彭立群说,以前办事得看运气,如今一趟准办成,方便多了。“可不是方便多了吗,啥事都能办,啥政策都懂!”一旁正在办事的居民李忠萍也乐呵呵地竖起了大拇指。

“全科社工一窗通办”即一名“啥都能办”的全科社工,让社区工作者由“专岗、专能”转变为“全科、全能”,一人多岗全面掌握全科业务,真正实现服务居民“一站式”受理。黄庄街道前进社区党委书记、主任杨菊红介绍,该社区作为全市“全科社工一窗通办”试点,12名全科社工经过业务培训后,每个人都能独当一面,熟练掌握各部门的办理流程以及所需材料,由过去的“一专”变为现在的“全能”,让居民办事更加方便快捷。

不止是前进社区,蚌山区6个乡街村居都将计生、民政、残联、人社等事项统并整合成综合窗口,将政务服务事项向综合窗口集中,实现“最多跑一次、一次就办结”。

作为蚌埠市商贸中心城区,全市九成工商营业执照在蚌山区办理。为此,该区下放权限,在各乡街设立“就近办”窗口,为辖区商户办理个体工商户营业执照。今年3月19日,青年街道就成功办理了全省首例社区“就近办”个体工商户营业执照。住在青年街道辖区的出租车司机王先生告诉记者,他也是无意中看到温馨提示,说辖区居民可以到街道直接办理营业执照。“本来也是是看看,没想到到了街道的为民服务大厅,上安徽政务网填好信息,工作人员就把后续办理环节都处理好了。”王先生笑着说,还没要一个礼拜,营业执照就直接寄到了家里。“我们街道辖区有个体经营户2000户,各类经营性企业1000多户。以前办营业执照必须到区级政务服务大厅,如今在街道‘就近办’窗口就能办。”青年街道社区中心主任丁丽君自豪地说,如今远路、排队、等候这三个群众办事最头疼的问题迎刃而解。

除了“就近办”,还有正在推行的“上门办”。打开手机上的皖事通APP,前进社区网格员赵梦雅手指快速滑动,向记者展示可办理事项。“百姓生活需要的交通出行、医疗挂号、水电煤气缴费,还有公积金社保查询,打开就能查到。”她介绍,随着“互联网+政务服务”的推进,不光是日常生活经常涉及的高频服务事项,越来越多的事项都可以自己在网上提交申请,再通过快递寄回家,一趟不用跑。几天前,社区居民王庆华要为老母亲办理80岁高龄补贴。赵梦雅帮助她下好了皖事通app,又手把手教她如何使用。不到半小时,手续就办好了。“形象点说,过去在办事大厅等群众上门办事,如今有了‘上门办’,相当于我们主动到群众家里办手续。”赵梦雅说。

据统计,从9月份开展“上门办”以来,蚌山区各社区共上门为群众办理了各类政务服务事项300多件,真正实现了服务群众零距离。

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