电子客票优化 出行更加便捷 铁路部门:建议使用电子支付,消毒酒精和84消毒液等物品禁带

本报讯(记者何沛)淮河晨刊记者从铁路部门了解到,结合复工返程客流变化,在加强疫情防控工作以及增开列车保障复工客流出行的同时,部分列车陆续恢复开行。铁路部门提醒,疫情防控期间,广大旅客尽量使用电子客票进站,通过“刷身份证”“刷手机”就可乘坐火车。此外,铁路部门还优化了电子客票退票程序。

电子客票:刷证、扫码直接乘车

目前,全国铁路已有1053个高铁和城际铁路车站开通了电子客票业务。高铁蚌埠南站去年11月实行电子客票。旅客通过12306网站或手机APP购票后,在蚌埠南站乘车不再需要换取纸质车票,可直接通过“刷手机”或“刷身份证”进站乘车。

“蚌埠南站火车票进入无纸化时代,使用电子客票将减少旅客排队取票的时间。在疫情防控期间,也能够大大减少了人员聚集。”铁路部门工作人员告诉记者,旅客若选择使用电子客票,在通过12306网站或手机APP购票后,不再需要换取纸质车票。乘车时,旅客按购票信息显示的车厢号和座位号就坐,遇到列车工作人员查验车票时,旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。购买减价优惠车票的旅客,需要随身携带相关优惠证件(如学生证、残疾军人证)以便查验。同时,旅客或购票人应妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的证件。

铁路部门建议,无论从何种渠道购票,推荐使用电子支付方式；报销凭证不是纸质火车票,如没有报销需求,不必领取；如有报销需求,尽量在行程结束后再领取,可在乘车日期之日起30天内领取。

另外,火车票售罄时,旅客可以选择候补购票,在12306平台登记购票信息、支付预购票资金后,如有退票、余票,12306系统将自动为其购票。每位用户可提交1个候补订单,1个订单中可添加发到站相同(可以是同城的不同车站)的2个相邻的乘车日期,每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求。

网上退票:进一步优化

疫情发生以来,铁路部门先后五次出台免费退票和延长退票时限的措施以满足旅客变更行程的需要。

对于不同的购票方式,有不同的退票方法。其中,使用电子支付方式,通过铁路12306网站(含手机客户端)购买电子客票,且未领取报销凭证的旅客,可以通过铁路12306网站(含手机客户端)在线办理退票手续,票款将原路退回到支付账户。如果已领取报销凭证的旅客,可通过铁路12306网站(含手机客户端)先行在线办理退票,自办理之日起180天内,持购票时使用的乘车人身份证件原件,前往铁路任一火车站窗口办理退款手续,同时交回报销凭证。应退票款将原路退回到支付账户。

使用电子支付方式,在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票,且已领取报销凭证的旅客,与上述办理退票流程相同。

此外,使用现金支付方式,在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票的旅客,可通过铁路12306网站(含手机客户端)在线办理退票手续,并于办理之日起180天内,持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路任一火车站领取现金退款,如已领取报销凭证的,报销凭证请一并交回。

据蚌埠南站工作人员介绍,这次优化调整实施后将长期执行,成为铁路电子客票的一项日常便民服务举措,并将长期执行。

乘车提醒:医用酒精和84消毒液勿携带

安检是火车站的“第一道关”。近日,在蚌埠南站安检处,蚌埠南站派出所执勤民警查获75度医用酒精1400毫升。

“近期,安检人员发现有部分乘客随身携带84消毒液和酒精等物品乘车。有的旅客将酒精分装到日常用的小喷壶中,准备在乘车时消毒用,也有的旅客将购买的84消毒液带回家给亲人使用。”安检人员告诉记者。

据铁路部门负责人介绍,消毒酒精属于易燃易爆危险品,是禁止携带进站的。84消毒液属于有腐蚀性危险品,也是禁止携带进站的。需要提醒旅客的是,倒在分装瓶中,无法辨认成分的酒精、消毒液也不可以带上火车。另外,枪支弹药、管制刀具、易燃易爆物品、腐蚀性物品、剧毒物品以及其他危险品不能带进站乘车。

铁路部门负责人建议旅客,为做好疫情防护,旅客可以携带消毒湿巾或酒精棉片等擦拭,以便擦拭扶手、座椅等进行消毒,到达目的地后再另行购置消毒用品。

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