禹会区数据资源管理局: 践行承诺 提高服务群众能力

4月27日,张先生来到禹会区数据资源管理局政务服务大厅,从工作人员手里拿到了营业执照,此时距他在网上申办还不到一天时间。“所有的手续都在网上进行,遇到不清楚的问题工作人员也会耐心细致地解答,现在的办理速度真是太快了。”张先生说。

“一网通办”“只进一扇门”“一窗受理”,去年以来,禹会区深化政务服务改革,将区、乡、村三级政务服务事项全部纳入网上办理,同时所有事项入驻各级政务服务实体大厅,通过优化规范服务,依法精减申报材料,全区平均承诺办理时限为1.38个工作日,平均提交材料数为2.76件。

承诺一条必须做到一条。对于曾获得蚌埠市“诚信群体”的禹会区数据资源管理局来说,提高办事效率、优化营商环境是工作的重中之重。在禹会区,现在申办企业只需登录安徽政务服务网蚌埠分厅,进入政务服务旗舰店,再选择其中的“蚌埠市企业开办一窗受理”即可办理。据工作人员介绍,只要申请人的材料齐全、符合法定形式,四个工作时内营业执照打印出照,四个工作时内生成税务发票,两个工作时内公章刻制完成,其中税务开票和公章刻制可同步进行,上述工作八个小时内可全部完成,申办人若有需求,相关部门还可免费邮寄营业执照。

“按照承诺的办理时限,我们将企业开办时间由原来的5天压缩至1个工作日内。”禹会区数据资源管理局局长梁艳说,服务大厅还免费提供公章刻制、证件快递、项目帮办、窗口导服、材料印制、预约办理、延时办理等免费服务,2019年6月以来共刻制印章1929枚、邮寄证照26次,实现了让群众办事省时又省力的服务目标。

窗口服务重在细节,大厅的一桌一椅,工作人员的一举一动,都关系到群众切身感受。禹会区数据资源管理局建立健全中心值班、考勤、保密、窗口服务等制度,推行“首问负责制”“一次告知制”和“AB岗制”。同时,每月开展办件满意度回访,去年全年回访1000余次,群众满意率100%。2019年,禹会区数据资源管理局获得市级“最佳服务大厅”称号,11人分获省、市、区先进,收到群众和企业赠送的锦旗5面。

“群众预约了办理事项,有时候遇到事情耽搁了,只要他说当天过来,再晚我们都会在服务大厅等他。”在梁艳看来,践行服务承诺不仅是诚信的体现,更是提高服务群众能力的有效途径。

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