保障运营 强效支撑 不断创新 中国电信蚌埠分公司纪青莹

纪青莹,中国电信蚌埠分公司智慧营销中心/IT支撑中心技术人员,2019年12月提任中国电信股份有限公司蚌埠分公司智慧营销中心/IT支撑中心副经理。参加工作10年来,她用扎实的专业技术支撑分公司的一线运营,做好“管控”、“服务支撑”两项工作,逐渐从一个刚走出校门的大学生成长为单位中的技术骨干和团队带头人,成为众所周知的“数据大管家”,实现“收入管控及专业考核指标全省领先、支撑服务全省领先”的双目标,先后获得蚌埠市“劳动模范”、安徽省“劳动模模范”荣誉称号,博得青春人生与电信事业的双出彩。

她以“打造一流的支撑队伍”为目标成立了“纪青莹劳模创新工作室”,带领团队成员立足岗位,苦心钻研IT服务新技能,新成果,共取得创新成果14项,其中获得中国电信安徽公司创新成果一等奖2项,二等奖3次、优秀奖4次。她主持的QC小组先后获得全国“通信行业优秀质量管理小组”称号两次,获安徽省优秀QC小组成果二等奖两次,2019年在第四届全国质量创新大赛上获得QIC-III级技术成果奖。

2019年,安徽省总工会授予“纪青莹劳模创新工作室”“安徽省劳模创新工作室”荣誉称号。

一、在不懈中收获创新,在摸索中寻求途径

中国电信蚌埠分公司从2013年就开始试点网格收入承包制,纪青莹和她的团对从2013年就投入到网格收入承包制的IT系统建设中,但在实际工作中,他们发现此项工作将面临的问题:一是考核维度太多手工计算工作量太大；二是各个营销单元会制定自己的酬金政策、有的时候会变偏离公司的大方向；三是资源配置如何有效的承载酬金政策。

为了解决以上问题,纪青莹和她的团队配合销售部、人力资源部、财务部、网运部等部门构建了适用全体承包人的酬金体系和资源配置模型。此系统在省内没有可以参考的先例,一切都是靠纪青莹和她的团队不停的摸索,从生成第一稿数据到将系统数据运用到实际酬金结算中,一共修改了近50稿。经过三个月的不断优化、更新、迭代、调试和修正,无数个日日夜夜的挑灯夜战,终于在2015年第1季度正式上线“蚌埠全网格承包酬金及评价系统”,最终完成了全网格承包这一目标,这项系统不仅每年为蚌埠分公司光节约人工成本就达30余万,而且还被2015年11月在蚌埠召开的中国电信安徽公司划小承包经验交流暨现场推进会隆重推介。合肥、马鞍山、淮南、安庆等兄弟地市前来学习,并荣膺2015年中国电信安徽分公司创新技术创新成果一等奖。

2018年,为确保党组织覆盖无盲区,基层落实,闭环管理。作为一名共产党员,纪青莹接受了公司党委要求把党建工作系统会、IT化的任务,接受了这个任务后,她和党群工作部首先一起梳理当前党建工作,将党建工作分为组织生活、党员教育等10个模块,确定需求以后,经过一个月的编写程序、测试、迭代、系统终于在2018年6月正式上线,实现了系统自动计分,党建工作得以量化、固化、标准化、系统化、显性化,在有效提升党建管理效率的同时,又解决了党建考核的难题,使考核更加公开、公正、透明。数月的辛苦推进了分公司“一岗双责”的有效落地。

二、在服务中感受价值,在奋斗中品味幸福

纪青莹和她的团队负责整个中国电信蚌埠分公司的计费账务工作,这项工作意味着每个月的月底和月初都必须坚持在工作岗位上,元旦、五一、十一、春节这些公共假期,都是他们最忙碌的时候,从月底最后一天到次月第一天,通宵奋战是常态。作为技术骨干,纪青莹和她的团队成员积极支撑一线,支撑方式实现7×13小时,即早上8点到晚9点的13小时的支撑时长,基本实现一般问题3分钟解决,复杂问题2小时解决,2019年处理工单43174张,日均处理工单118单,用自己辛勤的汗水保障分公司的正常运营。

三、创新工作模式,在“抗疫”战中实现客户价值提升

2020年春节假期,受疫情影响,电信营业厅进店用户大减,实体渠道发展受到严重冲击,面对这种情况,纪青莹和智慧营销部门成员改变销售思维模式,创新销售组织,针对防疫期间用户都待在家里的情况,通过大数据的方法精准提供目标用户,组织全区营业员在家里面通过外呼和二维码自动办理的方式向用户推荐我们IPTV优品包、5G流量包等丰富的增值业务,在不接触用户的情况下,既增加了公司的收入,也丰富了用户在家的娱乐生活,实现电信服务服务不打烊。

成绩代表过去,努力成就明天。对于今后的工作,纪青莹表示:她将继续坚定不移地全心全意为一线服务,时刻围绕分公司大跨越,大发展的目标,做好“管控”、“服务支撑”两项工作,实现“收入管控及专业考核指标的全省领先、支撑服务的全省领先、人才培养的全省领先”,为此,她和她的团队将会不忘初心,坚持不懈,学习和奋斗永远在路上!

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