作为物业管理“样板”,蚌埠市这两个小区除了有颜有料,还有什么优秀之处? 生活舒心 住得安心

恒大御景湾。恒大御景湾电动车停车区域。滨湖蓝湾小区。滨湖蓝湾小区工作人员正在对小区进行消杀。小区住着舒不舒心,居民有着最直接的体会。如何让小区有特色、让居民住得更舒心,则是对物业、有关部门的更高要求。近日,记者走访了蚌埠市两个别具风格的小区,了解它们为何能让众多业主“放心、舒心、安心”的原因。

绿意萦绕让业主住得舒心安逸

伴随着气温升高,市民已经感受到了夏意渐浓。走进恒大御景湾小区,满目葱郁,让人顿感清爽。干净整洁的道路两旁、楼栋前后及广场周边,均栽满了绿植,出来遛弯、拉家常的居民络绎不绝。

在小区一处休闲广场上,几位大爷、大妈正围坐一起唠嗑。68岁的吴女士在小区住了近一年,平常在家看孙女。闲暇之余,都会出来溜达溜达,孙女与同龄小朋友们玩耍,她就与邻居们唠唠家常。

“小区环境好,管理也好。道路上很少见到垃圾,楼栋也是如此,每天也都有人清理,这样的环境,让人住着舒心。”对小区的环境,吴女士连连称赞。

身穿运动休闲装的张女士,在小区道路上慢跑着。“在楼上眺望,小区内的景观犹如园林,让人心旷神怡。每天,我都会在小区里锻炼身体。”刘先生说,之所以能放心大胆地在小区里奔跑,也是因为小区有着人性化的地方,人车分流设计让开车的业主与锻炼的居民、玩耍的孩子、散步的老人互不干扰,安全方便。

居民李女士则觉得,小区如一个大家庭,有温度、有人情味。“家里水管漏了、下水道堵了,给物业打个电话,5分钟左右工作人员就上门服务。”最让她满意的,便是各种花草在物业和居民的共同呵护下生机勃勃,成为小区里一道美丽的风景。结合意趣盎然的园林小品,让小区居民能时刻感受到四季环绕的花香绿意。

“小区共有3819户,如何管理好、服务好这样一个人口基数庞大的小区,给物业提出更高的要求。如何让居民住得更舒心、满意,要从小区景观绿化、物业管理等诸多方面下功夫。”恒大御景湾物业公司相关负责人赵志豪深有感慨,为了优化小区环境,物业打造层次分明的园林绿地,小区绿化率现在已达到40%。除了物业工作人员日常工作、对小区绿化进行维护以外,结合小区居民民意,在小区内建设17个电动车停车场,可供400多辆电动车停车充电,避免电动车入户充电、拉线充电带来的隐患。

考虑到部分居民仍是将电动车推入电梯入户充电,物业公司在电梯设置了梯控。“梯控就是如果有人将电动车推进电梯,电梯就有自动感应。”赵志豪说,该设备正在调试中。

提升颜值探索新服务模式

绿树成荫、植被丰富、园路蜿蜒……走进滨湖蓝湾小区,除了景观美化外,还设置了不少活动场地及休息座椅。

对一个小区来讲,环境卫生是最直接、最现实的“脸面”,而物业管理服务涉及小区环境优美和居民安居乐业。记者走在小区里,不时能看到物业工作人员在维护苗木、清扫杂物垃圾,电梯安全管理人员进行检查保养。

“别的小区我不太清楚,不过我们小区配备了专职电梯安全管理人员,负责电梯日常检查保养,我觉得乘坐电梯还是比较安心的。”居民高女士说。

“如何赢得居民的满意度,物业服务要有完善、明确的标准,比如保洁、绿化维护标准；业主投诉、报修反馈机制等。把小区环境整治与长效管理相结合,才能给居民一个干净舒适的生活环境。”居民樊先生表示,对于小区的绿化,我还是挺满意的,在小区内散步、锻炼,小孩也有玩耍的地方。

对70岁的陆女士来说,小区不仅仅有高颜值,还有贴心的小举措。“小区会不定期举办活动,让很多老年人的生活更加丰富多彩,让我们的闲暇之余也有了好去处。”

高颜值小区,其园林的美丽不仅仅在于当初的设计,更在于后期的维护及保养。记者了解到,每年,小区都会投入近50万元的养护费用,投入自动浇灌设备、智能化除草机等,聘请专业绿化人员对绿化进行养化。

“‘用心沟通,行动守护’是我们物业人的服务理念。”滨湖蓝湾物业公司负责人陈欣介绍,自2016年接管小区,不断创新服务管理模式。如从前期的水泥地坪到现在色彩新颖的彩色地坪,设置车牌识别临停系统、专职的车辆引导员等。建立定期检查保养制度,确保每一天电梯的安全运行。针对非机动车,规划出非机动车充电区域。人车分流,给业主们创造一个安全舒适的生活空间。物业服务中心设置了阅览室、健身房、棋牌室及儿童活动区,常年向居民们开放。另外,还不定期邀约专业老师为小朋友培训美术绘画等。

陈欣说,居民们对小区有了家的意识,就会更加遵守小区公共秩序、维护小区环境,才会更好地打造优质的居住环境。

长效机制提升“精细化”管理

近年来,为进一步改善群众居住环境,蚌埠市实现物业全覆盖,全面加强城市精细化综合管理水平。

根据《住宅物业管理办法》,完善住宅小区“四位一体”物业管理机制,即党总支引领、居委会统筹、物业公司管理、业委会参与监督的“四位一体”物业管理模式,不仅提高了社区干部的工作能力和服务意识,也增强了党组织的凝聚力,同时提高了居民的归属感和获得感。目前,城区住宅小区物业管理实现全覆盖,近300个小区有了物业管理服务,数十万居民从中受益。

一个小区能不能维护好,不仅是物业公司的责任,小区是全体业主共同的家,这个家需要全体业主共同呵护。“安全、整洁、便捷、绿色、智慧……居民对小区环境、生活质量的要求不断提高,城市社区综合治理工作也要不断提高标准、开拓思路、转变方式。恒大御景湾和滨湖蓝湾小区,除了自身物业服务水平要求,还不断促进物业服务标准化,营造更加优美、舒适、宜居的生活环境,可以说,是全市小区物业的示范‘样板’。”市住建局物业管理科科长李晓伟说。

接下来,蚌埠市将继续围绕提升物业服务项目公开透明程度、住宅小区人居环境等重点内容,提升物业服务质量,在多方的共同努力下,让居民们拥有安全、卫生整洁、环境优美、舒适方便、文明和谐的居住环境。

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