蚌埠新奥燃气新怡绿洲营业厅 “用户信任是对我们的最大肯定”

“你们的服务最优秀!”今年2月9日下午,一对年逾八旬的老夫妻给蚌埠新奥燃气新怡绿洲营业厅的营业员发来一封表扬信,感谢他们帮助自己解决购气难题。

当天上午,家住银河中心小区的老夫妻俩发现家里的天然气用完了。疫情期间,儿女不在身边,自己又不敢出门购气,于是拨打了95158求助。信息传到蚌埠新奥燃气后,客服业务召集人第一时间与老人取得联系,告知其可以提供代办充值服务。在征得老人同意后,客服业务召集人指派新怡绿洲营业厅服务人员到老人所住小区门口取卡,并于当天下午3时将充值完毕的燃气卡送还老人。

这是新怡绿洲营业厅为用户提供贴心服务的举措之一。这个曾获评蚌埠市“诚信群体”的营业厅,在疫情期间坚持按照正常作息时间营业,在做好自我防护的情况下,为用户提供尽可能方便的服务。移动售气服务业务开通后,为加快服务响应速度,营业厅改变现场售气方式,对不急着用气的用户由营业员上门收卡,下班后带回营业厅充值,次日送还卡；对急需用气的用户尽量当日充、当日还。此外,营业厅主动拓展服务范围,为路程较远、出行困难、家中有孕妇和幼儿等情况的用户提供移动充气服务；营业员还主动为居住地附近用户代充值,上班前去用户家取卡,下班后再送还。

秉承“满意多一点”的服务承诺,成立十多年来,新怡绿洲营业厅始终把用户需求放在第一位。平日里,每当有用户急需用气,哪怕已到了下班时间,营业员都会如约等待用户到来。营业厅还开展“诚信服务直通车”活动,营业员们利用节假日深入偏远小区,为购气不方便的用户现场办理业务,为超龄燃气表用户预约免费更换,为家中使用无熄火保护灶具、直排热水器的用户办理以旧换新业务等。

“许下的服务承诺必须要做到,用户信任是对我们的最大肯定。”对于“诚信”二字,新怡绿洲营业厅负责人郭浩这样说。据统计,今年以来该营业厅已办理燃气充值业务39694次、换表业务1197户、过户业务139户,其中疫情期间正常营业办理燃气充值18115次、换表业务450户、过户83户。

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