蚌埠百大“悦莱迪”柜组 三尺柜台延伸无限服务

“悦莱迪”是蚌埠百大自营品牌。创立七年来,“悦莱迪”柜组用完善的管理、过硬的口碑和真诚的服务打动无数顾客,2018年该柜组被评为蚌埠市诚信群体。

三尺柜台虽小,一递一拿看似简单,但其中却有着很大的学问。针对自营品牌,蚌埠百大推出工作管理规定等一系列制度,在柜组长“全国商业服务业十佳营业员”“全国五一巾帼标兵”王珍的带领下,“悦莱迪”柜组全体营业员仔细研究分析,将“以满足顾客需求为中心”的服务理念融入产品细分、进货渠道、采购控制、促销手段、售后服务每个工作环节。不仅如此,她们还自主定期评比服务明星,推出免费熨烫、免费修补等多项特色服务,大大提升了柜组的诚信度和满意度,实现商品质量和服务事故零投诉。

服务不止于三尺柜台,更在于柜台之外的延伸。李女士经常光临“悦莱迪”柜组,交谈中营业员得知其家人都在外地工作,平时独自一人居住,言语之间难掩寂寞。商量之后,柜组营业员决定每周轮流去陪李姐聊天、做家务,逢年过节还准备一些小礼品,此举令李姐非常感动,也更加信赖“悦莱迪”柜组,成为VIP顾客。

今年疫情期间,“宅”在家中的营业员没有闲下来,而是利用这一时间学习美学课程,掌握专业的服装搭配技巧,为顾客推荐更适合的服装。三月份商场恢复营业后,不少顾客仍不敢前来购物,营业员便通过网络开展一对一销售,并提供送货上门服务。

“有的顾客下班到家接近晚上七点,营业员就在小区门口等了一个小时,一定要亲手将商品交到顾客手上。”王珍说,“信守承诺是服务行业的基本原则,我们必须让顾客明明白白消费,享受周到服务。”

人性化的服务意识让“悦莱迪”柜组在激烈的市场中站稳脚跟,业绩稳步提升,目前已在全省另开七家门店,并于2017年获得第十三届安徽省企业管理现代化创新成果二等奖。近两个月来,柜组销售额更是大幅增长,“五一”、母亲节、“5·20”等节假日和时间点销售额超去年同期。

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