缴纳物业费不能光靠催 □梁正

一些老旧小区,早年没有物业管理,存在不少安全隐患和卫生问题,可当物业进驻后,居民却不愿意承担物业费,老旧小区也因此成了物业不愿接的“烫手山芋”。如何让居民意识到需要购买物业服务,最近,蚌山区政协搭建平台,让各方得到充分沟通,力图让物业服务在老旧小区能稳稳地扎下根。(《淮河晨刊》9月3日)

前几天,笔者参加一个调研活动,在有的老小区了解到,住户一个月缴纳的物业费只有几元钱,而且还不能收全。很显然,仅靠这笔钱来管理小区物业,要做到令人满意实在很难。

在城市生活中,物业服务始终是居民绕不过的“槛”,小区暗病太多是问题,物业费过高是问题,服务质量与价格不相符也是问题。久而久之,积郁成疾,物业费便成为业主与物业博弈的筹码,业主与物业关系不睦、对物业服务不满意时,便选择拖欠或拒交物业费这种简单粗暴的“维权”方式。

对于物业公司来说,拒交物业费就等同于消费者吃“霸王餐”一样。因为不少物业企业是先服务后收钱,如果业主已经享用了物业的服务又不付钱,那和吃“霸王餐”没什么区别。通俗来讲,你吃了就是吃了,不能因为它不好吃你就不付钱,如果因为吃了造成身体不适,就要懂得正当维权。

作为业主应该知道的是,物业是小区长期集体购买的“服务”,服务质量好坏取决于集资程度。如果小区里越来越多人拒交物业费,将导致物业企业经营入不敷出,物业开始怠工,服务质量变得更差,物业管理走进了恶性循环的死胡同,业主提出的问题永远无法得到解决。

而如果确实物业服务不尽人意、小区管理混乱无章,业主这时候也不能病急乱投医,以拒交物业费来消极抵抗。要懂得厘清法律关系,找准行为人是关键,分清楚到底是开发商、业主还是物业的责任。确定是物业的失职或过错时,就要收集证据,举证违约,与物业协商谈判,必要时通过举报投诉或诉诸于法律程序来主动维护自己的权益。此外,业主也可以发挥业委会的纽带作用,形成业主、业委会、物业公司相互沟通模式,或是向物业管理部门投诉以解决物业纠纷。

其实改善小区物业服务,不仅对居民生活环境大有益处,而且还能有利于提升小区房屋市场价值。不久前,遇到一位熟人,他说,本来想要到外边买套新房,换个环境住。不过,最近换了物业,费用多收了一些,物业的水平也不同过去,让人心情大好。后来,他改变了主意,依旧住在这个老小区了。这个实例就很有说服力。小区居住环境的改善,无疑需要各方共同努力,尤其是居民要有一点长远眼光,过于纠结物业费涨多少,实际上可能会失去更多,并不划算。

当然,作为小区物业,在收费问题上,特别需要有“共治”思维,收多少钱,做啥事,都有义务向居民公布出来,如果藏着掖着,就只能把本该共管的小区物业搞砸。所以,只有构建好彼此的信任纽带,才能让小区物业走上健康运转的轨道,并能一步一步往上走,形成一个共赢的局面。

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