始终把百姓的健康放在第一位 宝鸡市第三人民医院创新发展工作掠影

前来医院就诊的患者排起了长队宝鸡市第三人民医院是一所集医疗、预防、急救、康复、教学为一体的二级甲等综合医院，2019年5月被宝鸡市卫健委批准按三级医院进行管理。医院前身为1937年由民族资本家荣德生创办内迁的申新纱厂卫生所（后改名为申福医院），2010年在原宝鸡市中医医院斗鸡分院基础上组建而成。医院建筑面积4.6万平方米，现有专业技术人员676人，开放床位700余张，临床医技科室39个，拥有新一代64排/128层螺旋CT、1.5T超导磁共振、数字减影血管造影机、飞利浦四维彩超等设备百余台，是宝鸡市城镇职工、离休干部、农村合作医疗、城镇居民、少儿保险、生育保险、农村孕产妇免费分娩以及各商业保险定点医疗机构。

多元化管理

铸就医院辉煌

宝鸡市第三人民医院是宝鸡市人民政府列为多元化办医试点医院。医院“以病人为中心，以质量为核心”，秉承“患者至上，员工为本，团结协作，永续发展”的核心价值观，不断提高医疗服务质量，建成了17层门诊住院综合大楼和医疗康复楼，环境和服务质量达到宝鸡一流。2016年3月，医院又获得宝鸡市卫计局批复的“宝鸡市老年病医院”，在成为一所具有鲜明医疗特色、深受百姓欢迎的医院的同时，也成为多元化办医的一个典范。2018年，年门急诊人次由改制时的8.4万人次增长到15万人次，增长了78%；出院人次由2010年不足8000人次增长到19500人，增长了144%；手术例数由2010年918例增长到2800例，增长了205%。

围绕内涵建设

狠抓改革创新

首先，医院以人民健康为中心，紧紧围绕“内涵建设、改革创新”这一主题来抓，实施目标责任制管理，从质量管控、优质服务、门诊管理、医保农合政策执行、科研教学、后勤设施等方面对十大项118个小项工作要点提出了考核要求，明确了工作方向。其次，加强制度建设，完善医疗、护理、行政、人事等管理制度，加强民主决策，对医院“三重一大”事项进行集体研究，优化工作流程，提升运营管理水平。另外，大力推行质量安全服务督导工作，每月集中对医院各方面问题进行收集、研究、整改。仅今年上半年，医院就通报各类问题及工作情况475项，收集患者意见和建议153项，院领导提出批示意见52项，绝大部分得到了及时处理。

科学引进人才

提升医疗质量

作为医院，老百姓最关注的是医疗效果。宝鸡市第三人民医院深知这些道理，他们提出“大专科，小综合”的战略目标，聘请了在医疗卫生行业德高望重、具有广泛影响、又有先进管理经验的前辈组成管理团队，又先后从部队三甲医院引进各类学科知名专家和学科带头人30余人分布各个科室，使医院医疗水平整体迈上了新台阶。在此基础上，医院对神经内科、神经外科、康复医学科等专科进行整合，成立了脑系疾病诊疗中心同时，成功创建了卒中中心和胸痛中心，胸痛中心上半年与18家网络医院签订了区域联合救治协议。最近，医院成功为两位91岁高龄患者实施了“经皮股动脉穿刺左侧颈动脉内支架手术”和“左肱骨外科颈粉碎性骨折切开复位内固定术”，并成功完成了一例“全麻下经股动脉穿刺颅内动脉瘤介入栓塞术”。

创新优质服务

擦亮医院名片

创新服务是一个单位发展和文化建设的活力源泉。宝鸡市第三人民医院围绕树品牌、强内涵，提升患者满意度和核心竞争力，从指导思想、工作目标、考评机制等方面对临床科室开展优质护理服务竞赛，对员工的工作质量、服务态度进行调查和回访，形成了一套完善的体系，通过患者意见收集，改进医疗服务，提升文化品牌。

今年，医院先后开展了“青春微笑服务”，提出了“三声八多”服务举措（“来有迎声、叫有应声、走有送声”；“微笑多一点、问候多一点、尊重多一点、方便多一点、告知多一点、沟通多一点、巡查多一点、解难多一点”），通过设置流动红旗开展科室评比，涌现出许多可歌可泣的动人事迹，受到了患者和社会的一致好评。今年4月22日，宝鸡市棉纺厂家属院60岁的老人突感心痛，头晕发热，医院接到“120”急救中心指挥到达指定地点时，发现老人行动不便，加之楼道狭窄担架无法使用，医护人员情急之下从四楼将老人背到了救护车上，因抢救及时，患者安全脱险，受到市民的广泛点赞。

今年“八一”建军节前夕，该院又在宝鸡市首家成立了“退役军人医疗健康之家”，凡是退役军人到该院就诊住院，除享受优先挂号、优先就诊、优先检查、优先取药、优先住院的“五优先服务”外，还可享受点餐式服务，指定专家接诊，居住地5公里以内的退役军人住院可提供救护车免费接送等。

宝鸡市第三人民医院董事长陈宏伟告诉记者：宝鸡市第三人民医院坚持特色办医，差异运营，空间倾斜，医养结合的发展方针，各项工作取得了令人满意的成绩，赢得了患者的信任，也赢得社会的尊重。今后，医院将按照“人无我有、人有我强、人强我专”的发展构想，在完善医疗综合服务功能的基础上，探讨向“养老”服务拓展，通过专业人才引进，养老中心建设，努力实现医院“医”“养”协同发展，更好地服务于民、造福于民。

文/图本报记者王宝存

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