农行北海分行着力打造一流零售银行

农行北海分行按照国际一流大型商业银行发展要求，借助新兴科技，以“提高零售业务价值创造能力”为目标，着力打造最强零售银行。该行力争3年内离行式自助银行网点达到20个，惠农通有效服务点达到500个。

一是优化渠道布局。调整优化网点布局，逐步对布局不合理的人工网点改建为金融便利点。对经营环境变化，业务发展缓慢，客户辐射范围重叠的营业网点进行搬迁改造，通过将低效的郊区网点搬迁，不断提高竞争能力，树立主流银行服务地位。

二是优化服务能力。加快推动网点6S管理工作，推广和固化6S管理规范，对网点存在的问题立行立改，切实加强网点的服务能力，为客户办理业务提供一个良好的硬件环境。强化网点服务，打造一流品牌。通过打造分行营业室、银河支行、北海大道支行等标杆网点，以点带面提升网点整体服务能力，打造一流的服务品牌优势，以一流服务赢得一流客户，提高客户的满意度和忠诚度。

三是创新金融产品。加大发展“超级柜台”业务，选择该行营业室作为大堂式和桌面式“超级柜台”试点窗口的基础上，力争年内实现辖内营业网点全覆盖，解决“最后一公里”的渠道覆盖问题，为客户个性化服务提供有效的渠道。 （朱安业）

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