“软件升级”成遮羞布 要求换货遭到拒绝

□通讯员 陈俊涛 穆玉霞

本报博兴讯  近日，博兴县的范先生花3840元在某手机专卖店购买了一部新款手机，两次不能正常使用后，售后为其做了软件升级，当再次出现同样的毛病时，范先生要求进行更换，却遭到了商家的拒绝。

8月10日，范先生带孩子出去旅游，由于走的匆忙没有带照相机，看到好的景点，就用7月份新买的手机拍了下来，回家想输入电脑却怎么也找不到了。范先生感到蹊跷，是不是没有储存，随即又给孩子拍了几张进行储存，在文件照片、图片、录像中均未找到所拍的照片。于是找到售后部门说明情况，售后部门经检查后表示手机质量没问题，只是软件没有升级的缘故。升级之后范先生用了5天又出现类似的质量问题，范先生再次找到售后部门，售后部门将手机返厂维修之后，手机依然不能正常使用，无法正常存储。范先生提出更换手机，销售商称按照手机三包规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能使用的，修理者必须提供修理记录和证明，才能为其调换同型号、同规格的手机。销售商认为，范先生这两次都只是软件升级，不属于维修，也就不存在修理记录，无权要求进行更换。

消协工作人员了解情况后，及时与销售商进行沟通。最后厂商同意为范先生更换一部新手机。在此，工商执法人员提示：如今，不少企业常以“软件升级”、“信息已输入电脑”为由忽悠消费者，不做维修记录，但是手机软件出现质量问题造成死机、功能失效等故障，通过软件换版、升级、重新录入等软件维修也应有维修记录，以便作为以后维权的依据。

新闻推荐

心不在焉取钱忘拔卡“马大哈”丢了3000元

□本报记者 温庆磊通讯员 高静 李春霞本报讯 日前，张某急匆匆地赶到博兴县公安局经侦大队向民警报警。他在ATM机取完钱后忘记了取卡。直到11日需要取钱时才...

博兴新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是博兴县这个家。