赠品不“三包” 竟已成惯例

□通讯员 周黎霞 穆玉霞

本报博兴讯 消费者宋先生于去年国庆节期间，在当地某商场购买了一台电冰箱，因商家做活动随机送了一个电饭煲作为赠品。宋先生直到12月底才开始使用该电饭煲，不料没几天就出现了质量问题，宋先生来到商场要求保修，没想到商家推说是赠品且没有开具正式发票不给维修。宋先生认为不合理并拨打12315投诉，要求消协工作人员到现场调解。

博兴县消协工作人员接到投诉后第一时间赶到该电器商场了解情况。现场了解得知，“买冰箱送电饭煲”、“买电磁炉送厨具”等活动是该商场国庆促销手段，但赠品并不开具发票。商场负责人称商场每天送出去的赠品不计其数，他们一概不保修，且也没开具发票，“赠品不三包”已成为商家的“惯例”。但消费者对此不接受，称赠品也是商品，其价格是加在所购买的正价商品上，坚持要商家保修。针对该情况，消费者的说法是正确的，因此消协工作人员主动约谈该商场负责人，耐心向其讲解相关法律法规，指导其改正“赠品不三包”的错误规定。最终，商场同意为消费者保修，宋先生表示满意。

根据《山东省消费者权益保护条例》第二十四条的规定，经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，向消费者提供奖品、赠品或者免费服务，应当保证质量，不得免除其应当承担的修理、更换、重作、补足商品数量、赔偿损失以及其他责任。因此，宋先生所获得的赠品同样可以得到质量保障，经营者有保修、包退、包换义务。

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