修理冰箱要运费 消协调解免纠纷

□通讯员 穆玉霞   

本报博兴讯  去年国庆节期间，博兴县李先生在某家电商场购买了一台冰箱，10天后，明显感觉到冰箱温度过烫，因为是新冰箱索性没太在意就继续使用，3个月后，机器不断地出现莫名其妙的呜呜大响声，而且整个冰箱外面热的烫手像个小电暖气，今年2月份去维修，检修结果是冰箱电机缺油了，经过检修打油清理后继续使用，过后发现温度依然居高不下，但是不再呜呜大响了，继续凑合使用。

前几天冰箱再次出现如上症状，冰箱周围都烫得吓人，而且冷冻效果很差。李先生要求整体检修，商家表示整体修理需要4天时间，不过来回运费自己负责。李先生很生气：“你们还讲不讲道理，冰箱质量不过关，耽误我使用不说，还要我搭上来回运费！”李先生生气之余投诉到了博兴县消协。

接到投诉后，消协工作人员经调查了解，李先生反映情况属实，于是根据第十条【公平交易权】消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为之规定进行调解，商家承认自己不该额外收取李先生的运费，并承诺一定为李先生修好冰箱，如果这次还不能正常使用可以为李先生更换新冰箱。

为此工商部门提醒消费者，购买家电要“四注意”

一是，选购家电时要选择企业实力强、知名度高、信誉好、售后服务完善的生产商和经销商。

二是要慎重购买自己需要的家电。购买前先了解需求情况，家电的性能、型号与使用寿命，可向销售人员咨询选择经济实用的家电。

三是详细了解商家的免费安装项目。一些商家都承诺免费安装，但又会通过其他方式，对一些项目进行限制。要避免因事先没有注意，而与经营者发生不必要的纠纷。

四是，当权益受到损害时，应冷静与与商家寻求消费和解，也可拨打12315申诉电话寻求调解，使消费争议能够得到及时解决。

《消费者权益保护法》第45条明确规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

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