“终身美容卡不终身” 工商调解仍使用

2月13日，博兴县陈户镇李女士拨打工商所投诉电话称：2006年1月8日她在陈户镇某美容院花费1500元办理了一张终身美容卡，2008年又补交940元办成终身香妃卡，现在去美容院做美容时，被告知卡已不是终身卡！

工商人员到该美容院调查得知，该美容院在店内张贴了一张“终身美容卡不终身”的告示，原因为：1、美容院使用的原材料（化妆品）价格上涨；2、房租、人员工资上涨。故终身美容卡不再终身使用。

了解基本情况后，工商人员随即对所了解的情况作全面分析，提出了解决纠纷的方案：一是将规制性指导与调停性指导相结合，在指导中既运用规劝、劝诫、劝阻等规制性手段，也运用斡旋、调解、调和、协调等调停性手段；二是以口头指导为主，书面指导为辅，灵活采取不同的指导方式。

在找准指导方向和选准指导方式后，工商人员分头行动，有的负责对投诉者进行劝说，有的负责对美容院进行说服教育。在工商人员的不懈努力下，双方逐步缩小了认识分歧，主动接受工商部门的调停。

工商人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”。因此，经调解，商家同意原来的终身美容卡仍可以使用。

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