重社会监督 提邮政服务质量

□通讯员 王诗坤 李宝强  

本报滨州讯 近日，市邮政局召开邮政社会监督员座谈会议，来自社会各界的18名监督员会议，这是三年来该局召开的第三次监督员座谈会议。会上各位监督员听取了市邮政局有关2010年全市邮政经营和服务工作情况汇报。

近年来，滨州市邮政部门致力于服务水平和能力不断提升，围绕服务质量提升做了大量的工作。首先，先后组织了“服务质量提升月”、“微笑在邮政、满意伴您行”及“擦亮窗口，服务客户”等活动，逐步实现了邮政营业窗口服务软件升级。其次是聘任党政机关、企事业单位、社会团体代表及民主人士担任社会监督员，并且坚持每年召开一次社会监督员座谈会议，广泛听取监督员对邮政服务工作的意见和建议。三是在市县局分别设立了专门的检查机构和检查人员，具体负责邮政服务质量的监督检查和考核，实现了对邮政通信质量全过程、全业务的管理以及对邮政服务质量全范围的覆盖，逐步建立起了完备的服务质量监督检查体系。四是加强与用户的沟通，广泛征求社会各界对邮政工作的意见，着力改善邮政服务质量。

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