■《市区一iphone4联通用户 一个月被多收180元上网流量费》后续（4）中国联通： 已返还部分话费 形成原因正在调查

□本报记者 希彤 国峰 

晚报15505430155热线讯   近日，本报连续刊登了iphone4联通用户陈先生一个月内被多收了180元上网流量费的相关报道。读者要求运营商（中国联通）能尽快给用户一个交代。为此，1日上午，记者找到了中国联通滨州分公司的工作人员。

据工作人员介绍，中国联通已经联系过用户陈先生，也已经将部分话费返还。但是上网流量莫名被吞的原因仍旧没有查明，“产生这种现象的原因还在调查中。联通的技术平台不在滨州，上级公司需要时间协调、调查。客户现在出差在外，等其回来后再协同处理，有可能是终端存在问题造成的。”

1日下午，中国联通滨州分公司出具了一份名为《有关高额流量形成原因》的说明性文稿，就可能形成的高额流量原因作了阐述。

“有用户反映在自己不知情的情况下出现“高额流量”，这种现象有多种原因。

首先，随着智能手机的普及，大量应用软件和邮件PUSH等需要依赖无线网络获取、交互数据和信息，使用时就会产生上网流量，而如果手机上设置的是自动更新或者自动推送邮件，就会在用户“无感知”的情况下产生流量。其次，很多收费版的应用软件很大，例如iPhone上的导航软件超过1G，很多游戏也都几百M，如果是在3G网络环境下，在手机上下载、更新就会产生高额流量。

此外，WiFi与移动网络切换也容易引起一定的流量问题，例如很多用户以为自己是在WiFi的免费环境中手机上网的，而离开WiFi区域或者WiFi网络出现调整，手机会自动切换到移动网络，很多人却意识不到变化，从而造成流量飙升。

手机病毒和木马也可能是罪魁祸首。今年截获的“安卓吸费王”恶意软件累计被植入超过100款软件之中，一旦用户不慎下载到安卓手机中，流氓软件便会开启root权限进行后台联网，下载用于恶意推广的软件并同步消耗用户的上网流量费用。”

根据运营商（中国联通）提供的说明，软件更新、网络开关切换、使用大流量的软件等原因都可能消耗掉大量的流量。然而，之前苹果手机售后曾介绍陈先生的情况不可能是上述原因（软件更新、网络开关切换）造成的。同时，陈先生陈述，自己只使用QQ等常规软件，并没有使用过大流量的软件。

希望中国联通能够尽快通过技术部门作出鉴定，针对陈先生的情况，给客户及读者一个明确、具体的说法。

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