康辉旅行社 一切努力只为营造温馨旅程

总经理张琳

康辉旅行社组织的红色考察活动

康辉旅行社联系电话：0543-3331989、0543-3381989 张琳13563074753 靳西13181011906

>>努力为游客创造最温馨的旅程

“康辉旅游，温馨相伴”。在制定公司战略时，明确提出康辉旅行社的存在价值：持续为社会制造价值，基业长青，从优秀到卓越，让游客体验自然美景，感受人间真情。康辉存在的价值就是为社会提供有价值的服务，努力为人的物质和精神生活创造更好的条件。“提供百分百的服务，让客户百分百满意”，康辉人努力为游客创造最温馨的旅程！

热爱产生激情，有激情一切皆有可能。滨州康辉的员工热爱他们所从事的事业，愿意奉献社会，奉献大家，为老百姓生活质量的提高而竭尽全力。因为热爱所以无怨无悔，每一位康辉人都非常珍惜自己的选择，愿和游客一同探讨生活的快乐、生命的价值和意义。在生命的旅途中一同快乐、成长。

>>一位女人撑起一片天 

完善的经营宗旨和工作精神都得益于每一个康辉人的辛勤付出，尤其是滨州康辉旅行社总经理张琳的全力奉献。

张琳，一个一心把所有精力贡献给旅游行业的人，一个一腔热血以旅游为生的人，一个为了创办康辉旅行社付出了所有的人。张琳虽然是位女同志，但巾帼不让须眉，在经营公司上一直大胆泼辣，锐意进取，创新突破的作风丝毫不亚于男同志，她一直秉承“真诚的服务，永久的朋友”的经营理念，竭诚为游客提供安全、舒适、经济、优质的旅游服务。

滨州康辉旅行社2002年成立，当时公司连张琳在内只有3人，公司在摸索中经营并成长着，经历了非典一年残酷的休息等待，对于一个刚成立的公司是一个残酷的开始，但是张琳选择了坚持，并集中精力加强内部力量，规范公司管理，扩大宣传。目前，康辉旅行社隶属于滨州传媒集团，并成为全市少数几家3A级旅行社中的一家。10年来，张琳一直强调做事先做人，做人先做事，事做好了，人自然做好了。做人要懂得感恩、勇担责任、学会尊重、加强战略；而做事要加强学习、时刻严谨、善于创新、及时沟通、不断细化、完善流程，公司就这样一步一步踏踏实实地闯了出来。

回眸10年，张琳深深地体会到 “真心交友、诚信经营、率直做人、用心做事”这16字经营宗旨确立后给公司带来的巨大的社会和经济效益。当前的旅游企业鱼龙混杂，他们主张“我们和别人不一样”，不只是在线路设计、安排服务等做事方面和别人不一样，更重要的是要争做旅游业中的君子。饮水思源，张琳和每一个康辉人更深深地懂得，滨州康辉的成长离不开每一位知道康辉、理解康辉、支持康辉的朋友们的呵护与关怀。每一个康辉人都懂得“取之于社会，回报于社会”。2005年以来滨州康辉用于慈善、公益事业、包括汶川地震捐款，累计达10余万元，履行了“社会公民”的职责。

>>正确的经营理念，独特的企业文化

按照“真诚的服务，永久的朋友”的经营理念，该公司有着自己独特的企业文化。企业文化是企业的灵魂：企业文化就是大家发自内心地干同一件事。文化决定品质，思路决定出路，高度决定气度，细节决定成败……这些在实践中总结出的话语，康辉旅行社每一位员工耳熟能详。同经济效益比，康辉更看重的是自身素质的提高，所以他们有着滨州康辉特有的运行模式。

1.经营宗旨：真心交友、诚信经营、率直做人、用心做事。真心交友，不一定交到真朋友，但不真心交友一定交不到真朋友；诚信经营，是企业和人在社会上赖以立足的道德底线；率直做人，有话就说，是减少沟通成本的最佳方式，两点之间，直线最近；用心做事，身心投入，全神贯注，离开“用心”二字，将一事无成。

2.康辉精神：敬天爱人、艰苦创业、行动迅速、持之以恒。敬天爱人：做负责任的旅游企业，从游客的角度考虑问题，为游客创造价值，公司也从中分享价值，从而实现游客和公司发展的和谐共赢。艰苦创业是公司生存最重要的法则之一，成由勤俭败由奢，要永远保持艰苦朴素。行动迅速：再好的思路方案不去行动亦是徒劳，行动迟缓，贻误战机，只能捡别人吃剩的东西。持之以恒：别人没想到的，我们想到了；别人想到的，我们做到了；别人做到的，我们比别人做得更好。永远比别人前进一步，永不言弃。

3.康辉十大关键词：感恩、责任、尊重、战略、学习、严谨、创新、沟通、细化、流程。感恩：对于别人的帮助，滨州康辉常怀感恩之心；责任：责任重于泰山，康辉人勇于承担责任绝不推卸责任；尊重：尊重别人才能受人尊重，尊重别人和自己的人格，是人最起码的责任之一；战略：人无远虑，必有近忧；凡事预则立，不预则废，滨州康辉战略的制定使我们永远都有前进的目标；学习：学别人的长处，从书本上学，从社会实践中学，“学”的目的是“习”，是为了应用，学别人是为了超越别人；严谨：事情在动手前要经过仔细的、周全的考虑，在具体工作时按章操作，事后有据可查，力求无差错、无漏洞、无失误；创新：创新是一种魄力，更是一种能力，是企业进步的灵魂，康辉在产品设计上创新、在营销上创新、在理念上创新，管理逐渐从粗放式向精细化迈进；沟通：沟通是降低组织成本的最佳方式，寻求多种多样的沟通方式；细化：众多成功的企业无一例外都是精细化管理的楷模，细节决定成败，每当节假或大的新的产品问世，一条小小的短信会通知客人；客人在生日的时候，会收到公司的问候……流程：致力于流程建设，努力将无形化有形，让经验变成可以实实在在复制的东西，提高员工素质，提高工作效率。

滨州传媒集团黄河三角洲旅游发展有限公司康辉旅行社成立于2002年，旗下现有滨州康辉旅行社、黄河三角洲车队、康辉票务三大分支，业务范围涉及国内旅游、会议会展、文化交流及考察、旅游运输服务、航空票务服务等领域。

公司现有正式职工近30人，年接待省内外游客达2万人次，近年来主要经营指标在滨州市旅游行业名列前茅。2005、2009年被评为省、市级“巾帼文明岗”，2008年荣获省级“青年文明号”，2009年被省总工会和共青团山东省委评为“山东省用户满意服务明星”、省AAA级旅行社、“山东旅游细微服务示范企业”，2011年荣获“好客山东”游客最信赖的旅行社、“好客导游团队”。

新闻推荐

滨州市对两会接待宾馆进行“体检”

□本报记者 纪方方 通 讯 员 盖东滨 本报讯 近日，为全面做好2012年市“两会”公共卫生安全保障工作，预防传染病及饮用水等突发公共卫生事件发...

滨州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离滨州再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。