建行滨州邹平支行“限时服务”打造优质服务品牌

□通讯员 董  青 

本报邹平讯 为响应建行省行开展的结算账户双提升活动，建行滨州邹平支行自十月底开始实行结算账户开立限时服务行动。

针对前期客户反映该行对公账户开立流程繁琐，等待时间长的问题，联系多个部门配合优化开户办理流程，提高客户满意度，并且在营业网点开设账户开立专柜缩短客户柜面等待时间。为解决客户账户资料不全和开户资料填单时间长的问题，对九月份以后来行开立对公结算账户的客户提供全程客户经理陪同制度，协助客户准备开户资料和办理申请表的填单工作，以便客户来到网点便可以直接办理开户业务，减少客户因资料不全或填单错误等原因往返网点次数和等待时间。对客户所反映的柜面等待时间长服务态度不热情等问题，该行调整柜面处理流程，制定了一系列以客户为中心的业务处理办法，把客户的满意度与业务经办人员的绩效工资直接关联起来，提高经办人员的工作积极性，提高工作效率，为前来办理业务的客户提供最优质的贴心服务。

通过全行近一个月的努力，该行新增结算账户百余户，其中基本结算账户占新增账户总数的近三分之一，大大增强了业务发展的竞争力。此次限时服务活动大大提升了该行的客户形象，同时，以热情的服务态度，迅速的业务办理速度赢得了客户的广泛赞誉，为业务的快速发展奠定了广泛的客户基础。

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