倾听民意 保障民生——12333公益电话为您排忧解难 12333全国统一咨询日：3月30日

□本报记者 纪方方

本报讯 12333是全国人力资源和社会保障公共服务专用电话号码,具有咨询、查询、办事、投诉等功能。通过金保工程业务专网实行全省联网、互动,在全省行政区域内任何地方都可以用固定电话或手机在当地拨打12333号码,直接进入12333电话咨询服务热线系统,只收取市话费。各级人社部门12333咨询服务中心以“倾听民意,保障民生”为宗旨,竭诚为广大群众和社会各界提供公共就业、人事人才、劳动关系、社会保障等公共服务。其服务宗旨是“倾听民意,保障民生”。

滨州市12333咨询服务中心成立于2006年。几年来,滨州市12333 利用电话、互联网、传真、自动语言等现代化信息技术,营造了直观、快捷、便利的政策咨询环境,构建了多层次、全方位、立体型的劳动咨询服务体系。滨州市12333咨询服务受理范围包括:公共就业、人事人才、劳动关系、社会保障等方面工作,提供人力资源和社会保障政策法规、办事程序咨询和各类信息查询、社会保障卡服务以及劳动保障监察投诉等服务。滨州市12333电话服务时间为全天24小时,设置4条电话线路。具体操作可按语音提示进入,如,按“0”为“人工服务”、按“1”为“自动语音”、按“2”为“传真服务”,按“*”为“退出系统”。广大群众和社会各界可以通过电话、自动语音、传真、互联网(滨州市人社局门户网站)等方式向12333服务台获取人力资源和社会保障公共服务。2012年,滨州市12333受理电话21300个,回复网上咨询6300条,受理局长信箱投诉156条。在人力资源社会保障公共服务方面起到了不可替代的作用,越来越为社会公众所认同,12333已成为人力资源社会保障新品牌。最近,滨州市12333咨询服务中心被滨州市总工会授予“滨州市十佳女职工建功立业标兵岗”和“工人先锋号”荣誉称号。

为落实“转变政府职能”和“构建服务型政府”的要求,全面打造人力资源和社会保障12333公共服务品牌,自2012年起,人力资源和社会保障部将每年的3月30日定为“12333全国统一咨询日”。为做好2013年“12333全国统一咨询日”的相关工作,人社部专门印发通知,要求各级人社部门高度重视,制定详细的活动方案,统筹协调各相关单位,搞好咨询日活动。人社部设计了“全国人力资源社会保障电话咨询服务统一标识”,在全国推广使用。省人社厅将3月25日至30日定为山东省2013年“12333统一咨询宣传周”,

市人社局对“统一咨询日”和“统一咨询宣传周”活动做了安排,根据高效、务实的原则,通过人力资源社会保障服务窗口、基层平台和社区、工厂、学校,以及全覆盖的人社信息系统和定点医疗机构、服务银行等窗口,张贴12333宣传画,发布12333信息;通过新闻媒体全方位宣传、推介12333公共服务品牌;3月29日举行“12333咨询服务统一标示”揭牌和授旗仪式,邀请当地领导参加。

今后,市人社局将进一步加强12333咨询服务中心标准化建设,不断改进服务质量,提高办事能力,扩大服务领域,全面打造人力资源社会保障公共服务新品牌。

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