开发区国税局扁平化管理助力营改增

本报开发区讯（通讯员 报道）“营改增”试点工作开展以来，为了大幅提高工作质效，克服人员少的困难，打赢这场攻坚战，滨州经济技术开发区国税局通过扁平化管理助力“营改增”顺畅推进。

实行扁平化办公。将“营改增”小组办公室前移到办税服务厅，“营改增”小组成员全部集中在办税服务厅进行现场办公，办税服务厅设“营改增”集中办公区，实行扁平化管理，打破原有科室框架，按照“营改增”领导小组职责分工，分组开展各自对应工作，同时安排专人轮流到导税台，为纳税人提供纳税引导与辅导。“营改增”领导小组工作从单纯电话联系变为加面对面沟通、现场办公，全面、及时掌握“营改增”试点工作开展情况，实时获得纳税人反馈信息及诉求，并针对“营改增”试点工作中遇到的问题、难点，现场进行集体研究、决定。通过扁平化管理，不仅减少了人员往返跑动和请示汇报，提高了工作效率，同时能发挥集体协作力量，及时发现问题，及时整改，优化纳税服务，大幅提升服务质量以及纳税人纳税遵从度和满意度。

打造扁平化平台。“营改增”期间，为提高工作质效，创新工作形式，建立了“经开国税营改增微信群”。在这个微信群中，局领导与各科室、国税机关与技术服务单位直接对话、无缝衔接，形成了全局统一的网上集中办公平台和扁平化的指挥管理系统，具有实时性、及时性、互动性和全员参与、全面覆盖、全时段运行等诸多特点和优势。利用群公告和群聊功能，及时发布总局、省局和市局关于“营改增”的最新通知要求，传达上级重要会议精神。通过微信群上传领导督导意见、召开会议、举行培训、系统调试等方面的情况，通过图片和小视频直观报告工作进展。局领导与各科室负责人通过微信群集中协调解决“营改增”推行过程中遇到的各类问题，及时发现工作短板，在线办公解决实际问题。前台税务人员将工作中遇到的热点、难点问题，通过微信群直接提交，由相关科室业务人员及时在群中答复，使处理一线问题的速度和效率大幅提高，促使前台窗口工作更加顺畅，更加方便纳税人办理各项业务，实现了政策执行统一化、执行标准统一化、前台第一时间反馈、相关科室第一时间收集解答、各级领导第一时间了解工作动态。微信群开通以来，已收集并解决问题115个，涉及户籍信息录入、预算科目管理、税费种认定、税控器具发行、发票发放等内容。

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