争创人民满意医院——利辛县人民医院2012年发展纪实

2009年毫州市医疗质量综合评比第一名，毫州市院前急救大赛团体和个人均第一名，代表亳州市参加全省院前急救大赛荣获团体第三名，荣获毫州市社会治安综合治理工作先进集体，市十佳文明单位，市平安医院先进单位，荣获安徽省第五届和第七届“文明单位”、全市文明窗口等荣誉称号。一连串的荣誉诉说着利辛县人民医院辉煌的过去。一直以来，该院注重科室建设，通过组建危重病医学科（ICU）、血液透析室、康复科，新生儿室等重点特色科室，培养和造就一批高素质人才队伍，各项工作取得了辉煌的成绩。

利辛县人民医院前身为阜阳地区水电医院，1965年8月迁至利辛，是一所集医疗、科研、预防、康复、保健、教学、急救为一体的二级甲等综合性医院、国家爱婴医院、新农合定点医院、省级文明单位。目前医院占地面积41000平方米，建筑面积24000平方米，全院在编床位380张，在职职工960余人，专业技术人员600余人，其中主任医师6人，副主任医师40余人，中级职称286人。急救站是该院开展院外急救工作的唯一合法医疗机构。医院现开放床位380张，年门诊量约30万人次，年收住病人约3万人次，2010年收入超亿元，创造了良好的经济效益和社会效益。

2012年，在利辛县委、县政府的正确领导下，在县卫生局的有力指导下，该院坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真落实科学发展观，围绕“以病人为中心”的服务宗旨，突出“提高医疗质量、规范内部管理、方便病人就医、加强队伍建设、推进创先争优、加快项目进度”等项工作重点，全院干部职工团结拼搏，较好地完成了年初确定的任务。

医疗医护质量明显提升

2012年，全院门急诊22.7万人次，比上一年增加近6万人次；住院病人4.1万人次，比上一年增加9千多人次；开展各类手术9700多例，较上一年增加了1500余例；开展各类检查近15万人次；健康体检1.4万人。全年实现总收入2.2亿，比上一年增加4000多万元。新技术新项目在临床中广泛应用。

新技术新项目在临床中得到广泛应用，不仅彰显了科教兴院的活力，助推了医疗水平上台阶，而且减轻了患者痛苦，节省了患者远到外地治疗的费用，满足了当地群众的需求，缓解了看病难、看病贵的问题。

2012年全院开展新技术新项目约30项，其中，手术室开展了经皮肾镜手术10余例，腹腔镜下多囊肾切除2例，肾上腺皮质瘤体切除术1例，腹腔镜下子宫肌瘤剔除术、子宫全切除术、子宫部分切除术 20余例，腹腔镜下卵巢囊肿切除术、宫外孕切除术多例。输尿管镜下气压弹道碎石43例，配合外科开展了胆道镜手术、配合病理科做好术中冰冻切片的管理、护送及交接工作；妇产科于门诊开展了宫颈阴道疾病阴道镜检查与治疗；在住院部开展了腹腔镜下的宫外孕治疗、卵巢良性肿瘤治疗、腹腔镜协助下阴式子宫切除等技术，填补了该院妇科微创治疗的空白；泌尿外科在该县率先开展经皮肾镜术+气压弹道碎石术，使广大肾结石患者特别是复杂性肾结石患者避免“开刀”之苦；重症医学科开展了锁骨下深静脉置管、PICC置管、血液净化治疗多器官功能衰竭等技术；五官科独立开展了白内障小切口摘除+人工晶体植入术及功能性鼻内窥镜术，新开展了眼底荧光血管造影及眼底激光，使该院在眼底病变的诊断及治疗领先于周边县；同时，新开展的还有翼状胬肉切除+羊膜移植术，大大降低了翼状胬肉的复发性。内二科开展了蛛网膜下腔出血脑脊液置换术；放射科开展了介入放射治疗，填补了该院这一技术的空白，又在全市率先引进了臭氧治疗技术对椎间盘突出症实施介入治疗，并开展了比如布-加氏综合症的介入治疗、肿瘤射频消融及粒子植入治疗等新项目；超声科开展了具有省级水平的超声介入术及阴道超声检查术，标志着该院超声技术迈上了一个新台阶。

此外，该院还进一步深化医院质量管理年活动，严格督促落实医疗质量和医疗安全的核心制度。认真加强外科系统医疗安全管理，借鉴上级医院管理经验，分别对围手术期管理、手术分级管理、手术安全核查、重大特殊手术审批等制度进行了修订。强化医院感染、麻醉、输血等重要环节的管理，狠抓规范操作，严防医疗事故发生。健全护理质控体系，建立了“护理部—护士长—质控护士”三级护理安全监控网，实行护士长“每日四见面四查房制度”，抓好“三基三严”和护理文书书写等培训，严格护理质量检查与考核，切实提高护理质量。继续加强重症医学科建设，健全并规范危重病患者抢救机制，全年收治近400例危重病患者，其中有机磷农药中毒患者的抢救成功率达98%以上。强化院前急救业务技术培训，不断提高抢救能力。

群众满意度不断提高

去年以来，该院组织开展了以“三好一满意”为主要内容的优质服务年活动，全面启动优质医院创建工作，紧紧围绕“以病人为中心，保障安全，提升质量，改善服务，提高效率”的创建主题，着力提升医疗服务水平，优化医疗环境，构建和谐医患关系。医院坚持实行医疗服务信息公示，严格执行住院患者费用每日清制度，完善医疗服务项目病历记录和费用核查制度。坚持合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。改进服务流程，简化就诊环节，改善就诊环境，在医院醒目位置增设科室、服务标识，门诊大厅内设有导医台，配备候诊椅、水壶、电话等设施，随时为病人提供导诊咨询，方便病人就医。尊重患者的知情权、选择权，及时受理、处理病人投诉。

精心组织开展优质护理服务示范病房工作。在推出推出脑外科、ICU和内二科三个病区为示范病房的基础上，2012年又推出内一科、内三科、内四科、肿瘤科、中医科等5个病区作为示范病房，开展了形式多样、富有特色的基础护理服务，从晨间护理洗脸、梳头、喂饭到晚间护理协助病人洗脚、关窗帘、熄灯睡觉、巡视病房，护理工作无微不至，把基础护理的精神融入到病房的方方面面。各示范病房还开展了护士礼仪培训，在患者入院、出院、治疗、护理的各个环节，操作、服务过程中注重标准规范，使用文明礼貌用语，实行护理人员陪伴病人外出体检，为病人提供连续、全程的护理服务，使护理服务行为更加严谨和人性化；定期召开护患沟通联谊会，主动听取患者及家属的意见，及时了解患者的需求和建议，不断改进护理工作，切实保证了护理质量和护理安全。

进一步规范城镇职工、居民医保和新农合工作。完善各项规章制度，在入院登记、住院治疗和出院补偿三个环节规范医保服务行为，定期考评医疗保险服务，严格责任追究。全年收治城镇职工和居民医保住院病人1740人，兑付总费用710余万元；结报新农合住院病人23179人次、分娩产妇3507人次、慢性病门诊患者2910人次、意外伤害1583人次、特殊大额449人次、外转228人次，医疗总费用约1亿1千多万，累计补偿约5871万，扎实推动了城镇和农村医保的平稳运行，得到了广大参保患者的广泛好评。经医院市场部组织的2012年住院病人、门诊病人、出院病人和社会群众等四个层次的满意度调查，全年综合满意度为97.3%。

社区卫生服务功能不断加强，居民受益面不断扩大。2012年新建居民家庭健康档案90多份，进行老年人健康登记管理467人，开展控制高血压、糖尿病等慢性病随访管理和康复指导工作，登记管理患者1300余人，并按要求录入居民电子健康档案系统。针对重点人群、重点疾病和季节性传染病，积极开展健康教育和预防保健工作，其中向阳社区卫生服务站义诊12次，五一社区卫生服务站义诊12次，投入使用各类医务人员96人次，共接诊病人2800余人次，其中免费测血糖800人次、测血压1426人次、心电图116人次、健康咨询2800人次，免费发放药品10000余元。两站共发放各类宣传材料50000余份，更换宣传栏内容12次，有效提高了社区居民的健康水平。

目前，位于文州路南侧、淝河路西侧的利辛县人民医院新区已于2009年8月份开始建设，总投资约3.2亿元，建筑面积约10万平方米，预计开放床位1200张，预计年门诊就诊量50万人次，年住院量5万人次，可达到三级医院规模。医院按“总体规划、分期实施”的原则分两期建设，现已建成门诊综合楼、2号病房大楼、急诊行政综合楼、医技综合楼、后勤综合楼和传染病区、辅助用房等，共完成建筑面积75000平方米，各主要项目均已竣工并通过验收，各项主要设备设施已安装调试完毕。新区的建成和投入使用将极大满足广大人民群众的就医需求，为该县及周边地区群众提供更优质的医疗服务。

2013年已经到来，新的一年，新的起点，新的挑战。总结2012年工作，成绩值得肯定，但也存在一些问题，新的一年，该院将以党的十八大精神为指引，深入贯彻落实科学发展观，着力解决好亿元新区各项设施建设；推进二级分科和学科建设；加大人才引进力度；继续提升医疗质量；不断加强和改进医院管理几项工作，通过高标准加强学科基础建设，全方位打造学科建设平台，抓科研提升学科建设品质，重人才确保学科发展后劲，使医院学科建设步入“快车道”，促进医院整体技术水平大幅度提高。提高医院的整体水平、学术地位及在医疗市场上的综合竞争力。

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