上周市长热线共受理群众诉求5739件 民政救助问题 成反映热点

本报讯记者从12345市长热线办公室了解到，上周市长热线共受理群众诉求5739件。其中，民政救助问题成群众反映的热点之一。

利辛县王人镇五里村周寨庄周某反映，2018年3月向村委会递交低保申请书，且已拍照其家庭审核情况，至今未答复低保办理结果。利辛县政府回复，该户2018年7月进行低保申请，因反映人周某长期在外，资料一直准备不齐全。临近年关，周某才回到家，村干部已及时通知本户提供低保详细资料，该户低保按照程序正在办理中。

蒙城县立仓镇罗集社区罗集街道郏某反映，其是退伍军人，但家门口未悬挂退伍军人光荣证，希望部门核实。蒙城县政府回复，因反映人郏某户籍原在郏庙村，迁入罗集社区较晚，住所不固定，社区干部多次电话联系未能见到反映人，故没有悬挂。2019年1月28日，立仓镇军服站安排专门人员与该社区干部共同与反映人联系，并且按照县悬挂方案的要求，现场为反映人举行了光荣牌悬挂仪式。

以上问题经回访，来电人均表示满意。

上周热线投诉排名前三类的问题为，公安户政类，受理450件，占7.84%；供水方面类，受理435件，占7.58%；劳动人事类，受理415件，占7.23%。

据了解，2月3日至2月9日，12345市长热线共受理群众诉求5739件。其中，按诉求来源分：电话诉求5116件，网络诉求623件。按诉求类型分：反映问题类4788件，占83.43%；投诉举报类25件，占0.44%；建议咨询类858件，占14.95%。12345系统转办1574件，二次交办80件，三方通话17件，其余均为当场答复。（记者汝平）

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