因错别字等原因，386件回复工单被退回

受理群众和企业诉求46038件，群众总体满意率97.27%，逾期办理5件……近日，1月份“12345”市长热线受理事项办理情况揭晓，在当月的回复工单中，共有386件因存在回复不全面、存在错别字等原因被退回。

群众总体满意率97.27%

1月份，“12345”市长热线系统共受理群众和企业诉求46038件，较上年同期增长27.70%，其中提供24小时政策咨询、三方通话等直接服务30379件，转交部门办理15659件。按时办结率99.97%，群众总体满意率97.27%；逾期办理5件，办理中102件。

1月份，“12369”环保专席共受理群众诉求1763件，其中线上直接回复1408件，线下核实办理355件；“12355”青少年心理咨询专席共受理群众诉求5件，全部线上回复。

3家单位逾期办理

1月份，因工单回复不全面、存在错别字等原因，系统共回退工单386件。其中，涉及利辛县政府126件、涡阳县政府109件、谯城区政府84件、蒙城县政府52件、亳州高新区管委会10件、市住房发展中心1件、市住房城乡建设局1件、市药业发展促进局1件、市文化旅游体育局1件、市供电公司1件。

回复满意率90%～100%的单位73家；回复满意率90%以下的单位1家，为市铁塔公司。逾期办理单位3家，分别为：中国邮政亳州分公司、安广网络亳州分公司、亳州火车站。

反映问题类受理件超七成

从受理件性质来看，反映问题类34224件，占比74.34%；咨询建议类9964件，占比21.64%；无效电话1533件，占比3.33%；投诉举报类317件，占比0.69%。

从热点受理量增长情况来看，1月份群众诉求量增速最快前三位类别分别为：第一位是疫情防控方面，本月共受理4043件，多涉及咨询返亳隔离措施、投诉活禽交易市场管理不规范等问题；第二位是供水方面，本月共受理2802件，多涉及停水、水压低等问题；第三位是公共通讯方面，本月共受理301件，多涉及通讯套餐办理、宽带安装等问题。

五类问题成热点

1月份，疫情防控类、劳动人事类、房产物业类、供水方面以及公安业务类问题是群众咨询投诉的热点。

其中，当月疫情防控类受理4043件，占比8.78%，主要涉及外出、返亳、返岗人员咨询疫情防控政策，投诉公共场所人员聚集、活禽交易市场管理不规范等问题。劳动人事类受理3515件，占比7.63%，主要涉及工程承建方拖欠农民工工资、企业拖欠员工工资及农村养老保险缴纳等问题。房产物业类受理3354件，占比7.29%，主要涉及房地产销售纠纷、延期交房，小区公用设施损坏、物业服务不到位等问题。供水方面问题受理2802件，占比6.09%，主要涉及农村地区和还原小区不定时停水、水质差及水管损坏导致水压低等问题。公安业务类受理1571件，占比3.41%，主要涉及咨询案件进度、户籍办理及举报违法犯罪行为等问题。

（记者李锦文）

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