2012年消费维权和打假典型案例 商品质量问题投诉超半数 电视购物和网购投诉增加

本报讯  又到3·15，又要说维权。在过去的一年里，有哪些问题商品被投诉？有哪些商家因销售假冒伪劣被举报？继3月15日本报刊登了2012年度十大消费投诉热点后，市工商局又公布了2012年消费维权和打假典型案例。

据市工商局消保科工作人员介绍，2012年全市工商系统共受理消费者咨询2119个，申诉445件，举报174件。

按申诉性质分析，商品质量问题的申诉居第一，占投诉总数的53％，服务质量的申诉排名第二，占投诉总数的22％；合同、价格、广告、不正当竞争等其他占申诉总量的25%。

从投诉类型来看，消费者对家用电器、手机、服装鞋帽、食品、农资、汽车、网购、电动自行车、宽带接入、建材等投诉量居前。

从消费趋势上看，电视购物和网购投诉增加是今年非常突出的特点。

2012年消费维权和打假典型案例具体为：

利辛县恒丰商贸经销篡改食品生产日期案

1

2012年7月3日，利辛县工商局根据群众举报，对利辛县恒丰商贸进行现场检查。经查，利辛县恒丰商贸代理批发销售安徽同福食品有限公司生产的“同福”商标系列的桂圆莲子粥，2012年1月份、2月份、6月份当事人和其母亲从文具店买来印泥和盖日期的章，利用厂家纸箱皮、空白合格证、商标，将经销的“同福碗粥”重新装箱，在箱体和碗粥上分别重新粘贴合格证和商标，并印上新的生产日期。当事人通过篡改生产日期，经营超过保质期的“同福碗粥”行为违反了《食品安全法》的相关规定，利辛县工商局决定责令当事人改正违法经营行为，并处罚款24000元。

2

仵广合销售侵权电视机案

2012年9月3日，谯城区工商局十河工商所接到关于仵广合涉嫌销售侵权电视机的群众举报，接到举报后，谯城区工商局十河工商所立即组织专人进行了调查。经查，当事人仵广合自2012年3月份购进标示为广州海尔高科电子有限公司生产的带有“Haier”字母标志的14寸电视机40台、17寸电视机60台、21寸电视机80台，并组织销售，总经营额21800元，该标志与同种商品的注册商标“Haier”完全相同，“Haier”注册商标是青岛海尔投资发展公司的注册商标，当事人经销的电视机经“Haier”注册商标所有人青岛海尔投资发展有限公司鉴定，系假冒该公司产品，属商标侵权产品。谯城区工商局依据《商标法》的有关规定，依法对当事人作出没收尚未销售的侵权电视机14寸3台、17寸1台、21寸2台和罚款30000元的行政处罚。

3

安徽利大利农业有限公司销售不合格化肥案

2012年5月2日，蒙城县工商局接农民投诉，对安徽利大利农业有限公司销售到农户中的“文波”玉米专用肥进行抽样取证，经质量检测判定为不合格；该公司不服，对检验结果提出复检申请，经再次抽样送经南京市产品质量监督检验院检验，仍判定为不合格。安徽利大利农业有限公司于2012年4月底到农户中推销其生产的“文波”玉米专用肥，共销售该种肥料205袋（40kg/袋），生产成本价98元/袋，销售价格150元/袋。安徽利大利农业有限公司经销不合格农资的行为违反了《产品质量法》的规定，据此，蒙城县工商局对安徽利大利农业有限公司作出没收不合格肥料、没收非法所得，罚款49844元的行政处罚决定，并监督安徽利大利农业有限公司将上述购肥款退回农户，共退202袋肥料，退款30300元。

4

婚庆摄影未完成获取赔偿案

2012年1月30日消费者孔小姐接受哥哥及其在外地的嫂子的委托，与涡阳县靓夫人婚纱摄影店联系拍摄结婚当天的婚纱摄影，约定由该店提供“美容化妆、租赁婚纱、全程摄像”等服务，婚纱摄影公司收取服务费500元。婚礼当天，由于婚纱摄影公司的摄像机出现故障，致使婚礼仪式摄像完全没有拍下来，造成无法弥补的损失。双方当事人在赔偿金额上多次交涉未能达成协议，消费者投诉到涡阳县工商局12315消费者申诉举报中心，经中心工作人员调解，由婚纱摄影公司一次性向孔浩赔偿相关损失1500元。

5

美发预付卡消费未履行约定案

消费者杨女士在涡阳新潮美发店办理了一张价值1000元的消费卡，该美发店后来转让他人经营，因新店主经营不善关门，造成杨女士卡内仍有640元无法消费。杨女士联系该店主无果后向涡阳县工商局申诉，该县工商局消保机构工作人员找来了该店的前后两位老板，详细了解该店转让时关于顾客消费卡的处理情况。最终经过协商，由原先美发店老板承担责任，并保证该卡能在其名下的其他美发店内正常消费。 

6

亳州市中影凯得利影业公司排除消费者解释权案

2012年8月，某消费者到谯城区工商局12315消费者申诉举报中心申诉亳州市中影凯得利影业公司，称到该影城看电影，持购买的凯得利影城的电影兑换券兑换电影票时，被该影城工作人员以电影票兑换券上注明的“最终解释权归凯得利影城”为由，告知每张票需补交30元钱。接到申诉后谯城区工商局12315消费者申诉举报中心立即安排人员调查处理。经调查，消费者反映情况属实，工商部门向凯得利影城下达了格式条款合同修改通知书，限期要求其对含有“最终解释权归凯得利影城”内容的电影兑换券进行修改，并对消费者与该影城的服务纠纷进行了调解，凯得利影城承认消费者对电影票兑换券有使用权、处置权、解释权，并免费送给消费者5张电影票兑换券。

7

2012年9月19日某消费者电话向市工商局12315消费者申诉举报中心申诉，称2012年9月16日其花费3300多元在谯城区谯陵路移动手机店购买了一部苹果4手机，当天就发现按键有问题，2012年9月18日找到该手机店，说明手机存在问题，要求更换一部新的手机，但手机店只同意维修，拒不退换，为此，消费者向工商部门申诉。市工商局12315消费者申诉举报中心安排有关人员进行处理，督促该手机店履行手机“三包”义务，全额退还了消费者购买手机款3380元。

手机店不履行三包规定案

8

葛立锋超市经销假高炉酒案

2012年2月15日，蒙城县工商局执法人员接消费者投诉，反映从蒙城县马集镇驼涧葛立锋超市购买的“高炉”水晶家酒为假酒。经查：投诉人李某于2012年1月27日从蒙城县马集镇驼涧葛立锋超市购买外包装标注为“高炉水晶家酒”14件（500ml×4瓶/件），购买价220元/件，付现金3080元，李某后于2012年1月28日从葛立锋处又购买该酒6件，付现金1320元，葛立锋共销售该酒20件，货值金额4400元。2012年2月15日，工商局执法人员对上述中的15件外包装标注为“高炉?”水晶家酒进行取样，经安徽双轮酒业有限责任公司有关人员鉴定不是该公司产品。当事人的行为属侵犯他人注册商标专用权。蒙城县工商局依法对葛立锋超市处以没收侵权“高炉?”水晶家酒15件、罚款13000元的行政处罚。

9

热水袋破裂致人烫伤案

2012年12月7日，消费者侯先生在利辛县青年路菜市场关某商店购买了一个热水袋。13日侯先生将热水袋装上开水，给老伴用。使用过程中热水袋破裂，热水洒出来将老伴烫伤，造成部分皮肤烫伤和脱落。侯先生向利辛县12315申诉举报中心提出申诉，经工作人员深入了解，经销商承认热水袋为其所销售。在调解期间，侯先生的老伴进行了初步治疗，店主关某也一直比较积极地提供帮助。经组织双方调解，最终，由经营者一次性赔偿侯先生老伴治疗期间的医疗费等各项损失总计6000元。

10

2012年1月13日，周女士到利辛县“正美堂”美发店烫发，当时她选择了价格100元的“离子烫”，外加染发。几天后，周女士开始出现严重的脱发现象，该美发店工作人员解释说过一阵子就会好。后来她到县人民医院检查，医生在检查后称，烫发药水或烫发的温度不合适，严重损坏了发根。周女士立即找到美发店的负责人，就赔偿问题进行交涉，双方在赔偿数额上争持不下。周女士到利辛县工商局提出申诉。经消保机构人员调解，该美发店赔偿消费者损失400元，并赔偿两套草本青花修复护理。

美发发根受损 工商调解获赔

亳州金色华联超市有限责任公司销售变质食品案

11

2012年7月4日，市工商局接消费者投诉，称亳州金色华联超市有限公司建安路店经营发霉变质的食品，执法人员随即前往事发地点进行检查，发现该经营场所经营有发霉变质的食品。经查实，该超市在经营场所内，经营有发霉变质预包装食品：“伊利牧场·奶砖雪糕”，生产日期：2012年1月10日，保质期：18个月，规格75克/包，数量14包（含投诉者所购买的2包），售价2.5元/包，货值35元，因该食品已发霉变质、不便保管，当事人在现场予以自行销毁。市工商局根据《食品安全法》有关规定,对当事人作出罚款人民币8000元的行政处罚。 

通过对这些事例的总结分析，工商人员介绍，在消费者申诉的热点问题中，小家电出现故障售后服务无门，大件商品上门服务不及时，售后服务人员服务态度差、推诿扯皮，配送货不及时等问题十分普遍；服装退色、开线、起球较为常见；汽车等交通工具的申诉主要是质量纠纷最多，销售商故意推责和鉴定难，4S店格式合同含霸王条款、违约交车、加价提车、强制搭售汽车保险；电动车的申诉主要是电瓶不耐用，维修不及时；手机的申诉主要是经常死机、黑屏和吸费陷阱；宽带的申诉主要反映服务不及时，通讯企业的申诉主要反映服务不透明、增值服务的争议较多。

记者 李锦文 整理

新闻推荐

宽带网速为何“缩水”？

蒙城县范集工业园区居民张先生（187122***50）拨打本报热线反映，他家安装了4M的电信宽带，却只有不到1M的网速，希望能够得到解决。张先生说，他在一个月...

蒙城新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是蒙城县这个家。