“免费移机”成了收费才服务商家承诺岂是儿戏

蒙城讯 7月10日，消费者卢某来到蒙城县工商局投诉，称其在去年3月25日在中国铁通集团有限公司亳州分公司蒙城营业点购买了“两年不限时上网服务，安装费和使用费共600元”的宽带服务，在办理过程中，该公司工作人员承诺：“宽带使用1年后，无论何种原因需要移机，该公司可以免费给予办理，不用交任何费用。”今年7月初，卢某因家庭搬迁需要移机。当卢某到该公司办理移机业务时，被告知：“城南新区没有电话机位，无法办理宽带业务，如需要办理移机，需要交480元的‘搬迁费\’，而且只能使用中国移动的宽带”。投诉人卢某认为该公司没有信守承诺，对消费者有欺诈行为，在多次上门未果后，请求工商部门给予解决。

接到投诉后，蒙城县工商局立即派人到铁通公司调查、了解情况，经查明：该公司在卢某办理宽带业务时，确实承诺了给消费者一年后免费移机。当消费者确实需要移机时，该公司却拒绝免费移机，要求收取480元的费用，明显违背了承诺，也违反了《消费者权益保护法》有关规定，损害了消费者的合法权益。

经过工商执法人员耐心、细致的调解，铁通公司认识到了自己的错误，向投诉人卢某表达了歉意，并同意给卢某某免费移机，并退还了一年的宽带使用费共计200元，投诉人卢某某对调解结果表示满意，并对工商执法人员认真的工作态度表示了感谢。 （韩红）

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