市长热线时刻与群众同在 去年市长热线共办理群众事务85802件，涉及违法建房、低保救助、公共设施、环境保护等方面

□ 曹丽娜 记者 汝平

一批违法建房问题得到解决

近日，市长热线办公室收到了这样一封感谢信，信中写道：“一个月前我拨打市长热线，反映利辛县和涡阳县的边界无名道路20多年无人修理的问题。在拨打市长热线的第三天，市政府就委派涡阳公路部门前往勘查、修路，一个月时间内，道路已经竣工通车。我代表利辛县人民及涡阳县人民对市委市政府领导表示衷心的感谢。”

像这样的感谢信，市长热线办公室经常会收到。2014年，市长热线共协调办理了85802件关系群众切身利益的事情，对群众诉求未及时得到解决的问题，现场督办85件。

违法建房问题仍是群众去年投诉的热点之一，在市长热线办公室的及时转办督办下，一批违法建房问题得到解决。

去年11月，有市民论坛网友反映，涡阳县丹城镇丹东居委会有村民毁坏可耕地非法建料场，历时一个月，即将完工。其间网友曾向涡阳县土地管理部门、涡阳县县长热线和丹城镇镇政府反映此情况，一直没有得到处理。

事情经市长热线办公室转办后，涡阳县政府回复，网友反映的涡阳县丹城镇丹东居委会村民毁坏可耕地建料场的问题，丹城镇党委政府高度重视，丹城镇政府和国土资源管理所已经组织人员，于2014年11月12日上午，对该非法料场进行了强制拆除，该村民承诺在五日内彻底清除完毕，恢复土地原状。

同月，有群众拨打12345市长热线反映，谯城区芦庙镇杨庄村杜寨自然村水泥路路西，有村民违法建房，镇政府一直未制止。

市长热线办公室将此问题派单给谯城区政府，谯城区政府回复，对于来电人反映的问题，经芦庙镇政府调查，杨庄村杜寨自然村某村民在其村西水泥路边建房，建房用地是其林地及其他两家村民的林地。芦庙镇政府综合执法部门多次到现场制止，拆除部分地基和设备，并下发了停工通知书，该违建随后停止施工。

去年，房屋质量问题也是群众投诉的热点之一。谯城区富荣花园绿城百合花园的一位业主反映，其家的客厅雨天存在渗水现象，多次反映依然没有维修好。

市长热线交办到质监站，质监站于2014年11月11日与责任单位及业主取得联系，两次到现场核实处理，促使业主与物业达成协议进行处理。 

让低保真正惠及困难群体

低保制度是社会保障体系的最后一道防线，但由于种种原因，在一些地方低保制度往往得不到真正的落实，个别不符合条件的群众享受到了低保待遇，而真正困难的群众却没有得到最基本的生活保障。去年，在市长热线的努力下，一批低保投诉问题得到了妥善解决。

有群众拨打12345市长热线反映，涡阳县新兴镇某村干部家庭条件较好，但是其母亲一直享受低保，希望有关部门核实处理。

市长热线转办后，涡阳县政府回复，去年第三季度以来，涡阳县监察局、民政局抽调专人对新兴镇15个村进行低保全面核查，通过入户核查、汇总，于去年11月份取消了该村干部母亲的低保待遇，把低保名额留给了真正困难的人群。

市长信箱网友闫某某反映，其刚刚大学毕业不久，去年11月份查出患有白血病，家境贫困，咨询政府对于白血病有什么救助政策。

谯城区政府回复，闫某某已享受到A类农村低保，月低保金153元。根据《谯城区城乡医疗救助实施办法》文件规定，对于城乡低保对象不设病种限制，医疗救助采取资助参合参保、医前医中救助、医后救助、小额门诊救助等。闫某某若住院治疗，直接可在定点医院享受医疗救助。鉴于闫某某患急性白血病，造成家庭生活困难，经与闫某某本人联系，其带齐相关资料可到镇民政办申请临时救助。

部分公共基础设施得以完善

路灯不亮，下水道堵塞，道路坑洼不平……这些与百姓生活息息相关的问题时常会出现，让市民感到很“烦心”，不断成为投诉的热点。在市长热线的督促交办下，一批公共基础设施问题得以解决。

去年12月，有群众拨打12345市长热线反映，谯城区新兴路北头路灯坏了将近一个月的时间，谯城区涡阳路中段气象局向北路东的路灯已有两个月不亮，希望能尽快恢复正常照明。

事情经市长热线转办后，市住建委回复，市路灯所已全部维修完成，并已恢复亮灯。

蒙城县网友反映，蒙城县绿洲小区路灯不亮几个月了，恳请领导给予关注，让市民有个明亮的出行环境。

蒙城县政府回复，几个月前，绿洲小区路灯线路损坏，由于征迁等原因，该处目前电源问题无法解决，也未列入2014年路灯改造计划。蒙城县路灯所表示，如该区域2015年未能按时征迁且县政府仍在继续实施小街巷基础设施改造项目，将把绿洲小区路灯问题列入2015年建设项目予以彻底解决。

近日，利辛县一位群众给市长热线办公室写了一封感谢信，信中写道，一个月前其拨打市长热线，反映利辛县和涡阳县的边界无名道路20多年无人修理的问题。在拨打市长热线的第三天，市政府就委派涡阳公路部门前往勘查、修路，一个月时间内，道路已经竣工通车。其代表利辛县人民及涡阳县人民对市委市政府领导表示衷心的感谢。

像这样的感谢信，市长热线办公室经常会收到，充分体现了广大群众对党和政府的信任和感情。

确保事事有着落件件有回音

12345市长热线开通9年来，成为了人民群众的“贴心人”，党和政府的“好帮手”，政府与群众之间的“连心线”，满腔热情地帮助市民排忧解难，真情实意地为群众办实事办难事办好事。

2014年，市长热线共协调办理了85802件关系群众切身利益的事情，内容涉及违法建房、低保救助、公共设施、环境保护、公安户政、城乡建设等方面。对群众诉求未及时得到解决的问题，现场督办85件。

为让群众感受到政府时刻与群众同在，市长热线办实行24小时接听制，时刻聆听群众的呼声。同时，对市长热线电话、市长信箱、在线访谈、市民论坛等平台进一步整合优化，让群众可通过多个渠道表达诉求、反映问题。

为避免承办单位承办不力、久拖不决、反馈不实等现象发生，市长热线办实行督办回访制度，对各单位未办结事项进行及时催办、督办，对办结事项主动回访投诉人，真正做到了事事有着落、件件有回音。

2014年市长热线办共收集群众建议600余条，及时转交相关部门进行研究、办理，为政府了解社情民意、把握社会动态、收集群众需求做出了积极贡献。

过去的一年，市长热线办公室还先后7次组织市政府领导及相关部门负责人接听热线电话，现场处理和解决了群众反映的大量问题，展示了政府为民办事的良好形象，受到了群众的广泛好评。

“下一步，我们热线办工作人员将以更大的热情聆听群众的诉求，帮助群众解决实际问题，让群众感受到政府的真心诚意，让市长热线真正成为政府与广大群众的‘连心桥\’，为‘三个亳州\’建设做出更多的贡献。”市长热线办相关负责人表示。

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