以热情服务打造群众满意窗口 记者 邵华

全省政务服务系统“最佳服务窗口”、“最美服务之星”评选活动初选工作已经结束，71位一线工作人员、57个基层政务服务窗口成功入围，荣获提名奖。近日，市场星报、安徽财经网记者专访了部分个人，听他们畅谈政务服务工作中的酸甜苦辣。

李松：换位思考为民服务

“如果我来办事，需要工作人员怎样待我？”这是蚌埠市政务服务中心药监局窗口工作人员李松牢记在心的一句话。5年来，他在窗口从事审批工作，面对往来无数的办事群众，他换位思考，时刻牢记自己的职责和义务，热情接待每一位来窗口办事的人。

严谨、真诚、尽心尽力、热情服务，是李松留给众人的印象。面对办事群众的感激和好评，李松很“淡定”：“没啥，这都是咱该干的事。”

王伟亚：用心做事才能达到优秀

在亳州市谯城区市场监督管理局，王伟亚是驻市政务服务中心注册登记窗口的负责人。多年来，他勤于学习，不断提高自身业务素质和实际操作能力，更用耐心与贴心赢得了群众的认可，企业的好评。

面对不同企业的情况，面对极其琐碎的工作，王伟亚经常提醒自己：作为窗口负责人，一言一行都代表着服务中心的整体形象；要换位思考，替企业着想。“用力做事只能是称职，用心做事才能达到优秀”，王伟亚总用这句话要求和激励自己，真情服务，一心为民。

张云：真情为民的好“大姐”

在涡阳县政务服务中心市场监督管理局窗口，作为窗口的首席代表，张云和她的团队拿过很多奖,但让她最觉得有成就感的还是群众的夸奖。多年的兢兢业业、尽心尽责让她赢得了群众的信赖与尊重，群众亲切地喊她“大姐”。

多年来，她每天坚持最早一个上班，最晚一个下班;她把服务对象当亲人，竭诚为群众办实事、解难事、做好事。在日常工作中，为企业所想、急群众所急、办群众所需，对来窗口办件的群众，做到一次性告知、解释并且耐心细致。

茆海涛：做窗口形象的代表

茆海涛是蒙城县政务服务中心房产窗口的负责人。自2008年到任以来，风雨7年，茆海涛用他的严谨、认真、耐心、热情打造了一个群众满意，形象良好的房产窗口。

在茆海涛看来，房产管理登记是一项政策性很强的工作，与群众的生活息息相关。工作中，茆海涛积极引导团队化压力为动力，控制个人情绪，耐心平和，文明礼貌地接待每一个办事群众，打造一流的服务窗口。

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