近年来，蒙城县小辛集乡吕望卫生院坚持从解决自身问题入手，建立健全的医患沟通制度、投诉处理制度，为群众服务要做到明实情、查实因、想实点、下实劲、求实效，杜绝医护人员“生、硬、冷、推”现象，最大限度地维护患者利益。
王玉民
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