中国建设银行合肥蒙城路支行 王硕 真诚服务“吸粉”无数

你能想到吗？就在几个月前，她还因为客户发脾气而偷偷哭过，但现在许多客户从报纸上看到她参赛，还会特意跑来银行为她鼓劲，甚至还有老大爷专门下载了微信，学习微信投票。她就是中国建设银行合肥蒙城路支行的王硕，这个爱好旅行的姑娘，以她独有的魅力征服了越来越多的客户。

入行几个月就收获一大批“粉丝”

王硕今年8月进入银行工作，是个不折不扣的职场新手。“上学时没有很多条条框框，可以随心所欲，但现在一切都不一样了。”短短几个月时间，王硕已经进入了角色，能做到换位思考，设身处地地从客户角度思考问题。在朋友眼中，她变得更加严谨，再也不是当初那个遇事浮躁的姑娘了。

王硕发现，人与人之间的沟通是有技巧的，虽然对方可能脾气不好，但只要你心平气和地和他讲清楚事情，他反而会感谢你。“要有同理心，理解客户的焦虑，耐心解释，认真解决，直到拿出方案。”

有了这种真诚态度和优质服务，王硕收获了一大批粉丝。“有的客户从报纸上看到我参赛，因为家离我们网点比较近，还会特意跑来给我打气。”王硕说，客户中还包括许多老年客户，一位老大爷为了给她投票，特意下载了微信，跟别人学会了微信投票。

参加比赛后更懂得微笑服务的重要

“为了给客户更好的体验，我们银行对服务的要求近乎苛刻，每一个动作，哪怕是眼神都力求完美。”王硕说，每天开会时都会进行自我点评和大家互相点评，让每一个人都能快速发现自身不足，学到他人长处。此外，新人还会获得更多的参加活动和培训的机会。在这种环境中，王硕迅速成长，并被推荐参加此次微笑天使评选活动。

看到很多人为她加油助威，王硕更加认识到微笑服务的重要性。“每天都有那么多双眼睛在看着我，我也希望通过这样一次比赛，将建行的微笑服务理念传递给更多人。”王硕觉得，这不仅是一个比拼实力的舞台，也是一个激发自己潜力的机会，在比赛中学习，提升自己各方面的素质。周勇

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