贴心服务 温暖旅客回家路

1月28日中午,市长途汽车中心站,瑞青班副班长李丹正引导旅客有序进站乘车。“是去蒙城的吗?请从8号检票口上车。”“去利辛的班车晚点十分钟,请在座位上耐心等待。”……1月28日中午,春运大潮下,市长途汽车中心站迎来客流高峰。候车厅里,谈话声、广播声、儿童吵闹声,各种声音交织在一起,耳朵根本无法得到清静。瑞青班副班长李丹和班组成员不得不提高嗓门,接待每一位前来咨询的乘客。像这样的话,他们每天不知道要重复多少遍。在李丹看来,虽然自己苦点累点,但只要能换来旅客的微笑,这些都是值得的。

“瑞青班组”是以全国劳动模范余瑞青名字命名的服务班组,创建于2002年,现有5名成员。秉承着“空间有限、服务无限”的理念,每一名成员都在平凡的岗位上默默践行着服务承诺,将瑞青服务品牌特色文化打造得熠熠生辉。2011年,李丹被选调到“瑞青服务班”,她用那标志性的笑容迎接着南来北往的旅客,“帮助”和“服务”是她最常说的两个词汇,“我一直都跟成员们说,咱们的服务没有最好只有更好,只要心中有爱,眼里有活,就能把工作干好。”

13点30分左右,车站里的客流量陡然大了起来,不断有旅客前来咨询站台和车次信息,服务台前渐渐围满了人,李丹低头仔细核对旅客的车票,不厌其烦地解释着,脸上看不出丝毫不耐烦。约摸10分钟后,这趟晚点的班车缓缓停靠在了检票口外,咨询台前的人潮顿时退去了大半,直到这时,李丹才抬起了头,右手扶住脖子,简单活动了一下早已发酸的颈肩。尽管口干舌燥、嗓音嘶哑,她却连喝口水的时间也没有,转身投入到引导旅客检票的工作中去。此时,她已连续工作了7个小时,脚站得发麻,午饭也只是凑合着吃了几口。“春运每天发送旅客5000人次,想坐下来安心休息一会、认认真真吃顿饭,几乎不可能。”李丹用明显沙哑的嗓音对记者说:“看着外面这么多旅客,吃啥也安不下来心。”

帮迷路的老人回家、送困难残疾人登车、替失主找寻丢失的物品……在车站记录簿上,记录了往来旅客的各种突发事件,无声诉说着一个个平凡又感人的故事。1月4日上午,李丹在候车厅里巡查时,发现了座位上遗留了一个女式手提包。她打开一开,里面除了四五千元的现金,还有黄金首饰、苹果手机等贵重物品。“这是谁丢的?一定急坏了。”李丹和同事们急忙翻找,根据包内身份证上的信息,迅速查到了失主刘小娟乘坐的车次。班组成员王骏三步并作两步向外跑去,在出站口截住了这辆刚要驶离的长途客车,手提包最终物归原主。

“春节是站里最忙的时候,我更要发挥好带头作用。”每天,李丹等人都坚守在自己的岗位上,用无私忘我的奉献精神,为南来北往的旅客提供温馨、舒适、周到的服务,让匆匆归家的游子多一份温暖,多一份踏实。

■后记

“越是逢年过节我们越忙,加班加点是常态,只要还有旅客,我们就不能走。”采访中,李丹告诉记者,自己早已习惯这份工作,并不觉得有多辛苦,因为“干的就是服务行业”。她说:“你想回家他也想回家,总要有人去做后勤服务。”

哪有什么岁月静好,不过是有人负重前行。春节,当千家万户都沉浸在吃团圆饭、看春晚、走亲访友的喜悦中,享受着与家人团聚的美好时刻时,总有一群特殊岗位上的人,为了“大家”,舍弃“小家”,默默地坚守在工作岗位上,为千家万户的团圆和美满奉献着自己的责任担当,成为春节里最美的一道风景线。

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